Usa cloud ERP en e-commerce y mejora la experiencia del cliente

Si tienes un e-commerce, uno de tus principales objetivos debe ser mejorar la experiencia del cliente, desde el primer contacto hasta el soporte postventa. Y es que el  cuando reciben una experiencia personalizada.

Si bien es un gran reto, puedes enfrentarlo de manera exitosa mediante la vinculación de un sistema Cloud ERP con la plataforma de comercio electrónico. Conoce las ventajas de hacerlo en este artículo.

Importancia de la experiencia del cliente digital 

Imagina que un prospecto llega a tu tienda online, que está muy bien estructurada y ofrece descripciones detalladas de lo que vendes. Además, mediante el botón de WhatsApp recibe asesoría de calidad para solucionar todas sus dudas. Hasta ahí se siente muy satisfecho y decide realizar la compra. Pero el producto que compró estaba agotado en bodega pese a mostrar stock en la web, lo cual termina retrasando significativamente el tiempo de entrega.

La experiencia de este comprador puede verse gravemente afectada, pues el 7 después de varias interacciones deficientes, y más de la mitad lo hará con un solo acontecimiento desagradable. Por el contrario, cuando la experiencia de cliente es fluida, única y personalizada, habrá más probabilidades de que se conviertan en promotores de tu marca.

¿Cómo la integración sistema ERP cloud​ y e-Commerce ayuda a mejorar la experiencia del cliente?  

Cuando integras un ERP software de clase mundial como , con plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce u otras, fortaleces significativamente las operaciones del negocio.

  • Por un lado, tienes un ecosistema integral que proporciona soporte para todos los procesos que debes ejecutar en una tienda online, yendo desde la publicación de productos hasta el desarrollo de estrategias SEO. 
  • Por el otro, con el ERP, tienes un sistema completo con diversas funcionalidades para mejorar el flujo continuo de datos, optimizar tiempos de entrega y potenciar la gestión de devolución y postventa.

El resultado es una sincronización sólida que optimiza las operaciones del comercio electrónico y te permite mejorar la experiencia del cliente de diferentes maneras.

1. Mejora en el flujo continuo de datos 

Con esta integración no existen barreras de información entre el sitio de venta y el sistema de gestión empresarial. Inventario, descripciones, pedidos, detalles de clientes y datos de ventas se mueven sin problema entre una y otra plataforma. 

Esto evita las afectaciones a la experiencia del cliente derivadas de datos duplicados y registros desarticulados. Por ejemplo, cada persona que ingresa a tu tienda online verá información actualizada del inventario, así se evita la compra de productos agotados.

2. Optimización en tiempos de entrega

De acuerdo con  y Kawes Lab, “que el despacho sea lo más rápido” es el segundo atributo más importante que mencionaron los chilenos para elegir comprar en comercio electrónico, seguido de buenos precios y ofertas.

Al integrar el ERP software y la plataforma de comercio electrónico, puedes alinear los datos de ambos sistemas para ampliar la visibilidad sobre los detalles de ventas, pedidos y fechas de entrega. Con esta información puedes acelerar gran parte del fulfillment: 

  • Automatización del proceso de facturación (registro en contabilidad y generación de ticket)
  • Preparación de pedidos (selección, empaque y etiquetado del producto para su envío).
  • Envío (con propios recursos o mediante couriers externos). 

Todo esto se traduce en menor tiempo de procesamiento, de gestión y de logística de pedidos. Algo muy importante para la experiencia digital.

3. Gestión eficiente de devolución y postventa

La facilidad para cambiar y devolver productos, así como el soporte después de recibirlos, también son esenciales para mejorar la experiencia de los clientes y retenerlos a lo largo del tiempo.

Al , puedes gestionar este proceso de forma centralizada, así como visualizar la totalidad de los detalles de cada pedido. Así simplificas los tiempos relacionados con los reembolsos y la recogida de los productos devueltos.

4. Reducción de errores operativos

La sincronización de datos entre plataformas elimina la necesidad de procesos manuales en la entrada de datos y actualización de información. Esto reduce significativamente errores que afectan la experiencia del cliente. 

  • Envíos erróneos (productos equivocados o a direcciones incorrectas). 
  • Inconsistencias entre los precios publicados en la página web y los facturados, especialmente cuando hay descuentos u ofertas.
  • Errores en el cálculo de impuestos o en la emisión de facturas. 
  • Poca personalización de la experiencia de compra.

Con una integración efectiva entre las dos plataformas y la automatización de procesos que ofrece el sistema ERP cloud​, puedes destinar más recursos a optimizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Realiza la integración con Entel Digital, partner local de NetSuite Cloud ERP

No hay duda del valor de mantener centralizado cada elemento del negocio para cumplir con las expectativas de los clientes, entregando un servicio optimizado y fluido que permita despachar los pedidos en el tiempo esperado. 

Lograrlo es más fácil si trabajas de la mano de Entel Digital, compañía dedicada a proveer soluciones digitales de clase mundial y partner local de NetSuite en la región. Mediante la, que garantiza calidad de servicio en su implementación y soporte, así como en todas las integraciones que se puedan realizar para maximizar la eficiencia del sistema.

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.

9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
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Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

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