Soporte TI: Elige el modelo más conveniente para tu organización

En un mundo actual, donde las empresas desarrollan nuevas soluciones en entornos digitales, en pleno auge de tecnologías revolucionarias como el aprendizaje profundo, la inteligencia artificial, la analítica y almacenamiento de enormes volúmenes de datos, la implementación de soluciones en la nube, entre otras, es vital contar con un soporte TI.

El soporte TI es un servicio fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de una empresa u organización. Este servicio abarca una amplia gama de tareas, desde la asistencia técnica a los usuarios finales hasta la gestión de la infraestructura de TI.

Ventajas del soporte TI

En una , se mencionó que la digitalización de diversos sectores de LATAM, como el de minoristas, manufactura, o incluso el sector público, aumentará el gasto en soluciones de TI. Y es que un soporte de calidad, es capaz de mejorar la continuidad de un negocio, dando mayor tranquilidad a altos cargos para centrarse en labores estratégicas, sin tener que lidiar con problemas en tecnologías de la información.

En concreto, apoyarse en expertos TI, puede traer grandes beneficios para tu compañía, entre los cuales destacan:

Mejorar eficiencia y productividad

Gracias al apoyo de especialistas TI, puedes llevar la operación y gestión de las plataformas que hacen posible el desarrollo de tus negocios. 

Con ello, podrás aumentar los estándares del funcionamiento de aplicaciones, hacer más eficiente el desempeño de las aplicaciones, mantener en buen funcionamiento de la infraestructura TI y así mejorar, desde diversas áreas, la eficiencia de tus sistemas, un aspecto que impacta directamente en la productividad de los equipos.

Mayor seguridad en las operaciones

Mantener la seguridad es un gran desafío para las empresas que operan con servicios digitales, como por ejemplo, quienes han migrado a la nube. Pese a que trabajar en un entorno cloud tiene enormes ventajas en la flexibilidad y escalabilidad de un negocio, también puede exponer a la organización a nuevas amenazas si no se realizan las configuraciones adecuadas y no se toman las medidas de seguridad pertinentes.

En este sentido, el soporte de infraestructura de tecnología de la información se hace cargo de la disponibilidad de los sistemas en caso de ocurrir una incidencia que pueda comprometer la continuidad operacional del negocio. Así como realizar las configuraciones pertinentes de los software con el fin de minimizar los riesgos de seguridad.

Resolver problemas e incidencias 

En línea con lo anterior, un equipo de profesionales en el soporte de infraestructura de tecnología de la información, puede hacerse cargo de problemas que puedan ocurrir con el hardware, el software, las redes, los sistemas y los dispositivos.

La capacidad de resolver problemas e incidencias de forma eficiente es un factor clave para el éxito del soporte TI. Implementar una metodología adecuada, utilizar las herramientas correctas y seguir las mejores prácticas puede ayudar a las empresas a minimizar el tiempo de inactividad, mejorar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.

Potencia la competitividad de las empresas

Tener a un equipo de soporte no solo ayuda a resolver problemas, sino que permite mantener tus sistemas en altos estándares, para incluso ayudar a predecir potenciales fallas.

Esta característica, sumado a que mejora la disponibilidad para el usuario, sin duda se traducen en ventajas competitivas que potencian la innovación y, por ende, la rentabilidad del negocio.

Tipos de soporte TI para empresas y su nivel de especialización

Ahora, para saber qué nivel de soporte necesita tu empresa, primero es necesario conocer qué tipos de asistencia técnica existen en el mercado. 

A grandes rasgos puedes encontrar:

  • Soporte interno: se trata de un equipo dedicado que trabaja exclusivamente para mantener y optimizar tu infraestructura y sistemas TI. Ellos conocen de cerca el funcionamiento de la infraestructura TI, pues ponen sus esfuerzos a diario en respectivos sistemas.
  • Soporte externo: son expertos de compañías externas que prestan el servicio y se especializan en los principales proveedores tecnológicos, con el valor agregado de que pueden contar con una amplia experiencia y con acuerdos con colaboradores de primer nivel. Además, son capaces de adaptarse a cualquier tipo de empresa y rubro.
  • Soporte mixto: es justamente una mezcla entre ambos tipos de soporte, donde una parte se dedica a ciertas labores más críticas y la otra a un soporte generalizado, en áreas de menor riesgo para las operaciones.

Optar por uno u otro, dependerá, en gran medida, de las necesidades de la compañía y el nivel de especialización que requiera el despliegue de sus soluciones empresariales. 

Soluciones de Gestión TI de Entel Digital: eficiencia y rendimiento on-demand

Entel Digital somos la extensión de tu equipo al brindarte servicios digitales como la , adaptadas a las necesidades específicas de tu organización y basadas en las reconocidas prácticas ITIL. Nuestro compromiso es brindar diversos tipos de asistencia técnica de la más alta calidad, con un enfoque flexible, que abarca desde la implementación de tecnologías emergentes hasta la gestión y optimización de sistemas y operaciones, siempre on-demand.

Nuestro portafolio incluye la administración de bases de datos, sistemas operativos, plataformas virtualizadas, la gestión de incidentes, el monitoreo de infraestructura física y digital, entre otros servicios clave. Esto es posible gracias a nuestro equipo de profesionales altamente calificados, quienes poseen certificaciones actualizadas en las tecnologías más innovadoras del mercado.

 

Optar por  no solo mejora el rendimiento y la disponibilidad de tus sistemas, sino que también minimiza los riesgos operacionales y puede reducir los costos hasta en un 25-30%. Al delegar la gestión TI a expertos, tu empresa podrá concentrarse en las iniciativas estratégicas que impulsan el crecimiento y la rentabilidad. Te invitamos a conocer más sobre cómo nuestras soluciones pueden transformar tu gestión TI y aportar un valor significativo a tu negocio en .

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

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2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
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3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
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  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
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6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
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  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

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9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
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