Según un estudio de la Universidad de Chile, el 41% de las empresas tiene a más de la mitad de sus empleados trabajando de forma híbrida, y es que el 79% del total de encuestados sostiene que esta modalidad aumentó la productividad organizacional y el 82% afirma que ha mejorado su bienestar.

Cifras que van en línea con la nueva Ley de Conciliación de la Vida Personal, Familiar y Laboral, que ayuda a que padres, madres y tutores puedan teletrabajar y lleven a cabo los cuidados en casa. Un contexto donde surgen múltiples desafíos para las empresas, y por fortuna, el service desk inteligente es ideal para superarlos desde el área TI. Descubre cómo.

¿Qué es un Service Desk inteligente?

Puedes entenderlo como una mesa de ayuda TI, y se trata de una solución que agrupa servicios y herramientas de soporte técnico a los usuarios finales dentro de tu empresa. Es decir, un punto de contacto centralizado en el que tus colaboradores presenciales y remotos encuentran asistencia cuando:

  • Experimentan problemas técnicos al usar equipos tecnológicos de la empresa. 
  • Necesitan información relacionada con los servicios de TI.
  • Requieren de la actualización de medidas de seguridad en los dispositivos, entre otros.

Su objetivo principal es la disminución de incidentes y de los tiempos de solución, procurando que la continuidad operacional no se vea comprometida por incidentes que afecten el normal funcionamiento de los equipos, simplificando la vida de medianas y grandes empresas, así como la de usuarios finales que operan los equipos.

¿Cómo ayuda el soporte TI al usuario final a superar problemáticas en el contexto de la digitalización empresarial y el teletrabajo?

Cuando digitalizas procesos e implementas el teletrabajo, debes crear un escenario ideal para implementarlo sin comprometer la eficiencia operativa de la empresa, que sea un espacio en el que tus trabajadores realicen sus labores en los horarios establecidos en el contrato, sin perder el tiempo ni sufrir interrupciones a causa de problemas técnicos.

Esto es muy importante a la hora de atraer talento, ya que las nuevas generaciones valoran bastante la posibilidad de trabajar desde casa y las condiciones en que lo harían. 

El soporte TI al usuario final aporta a este propósito de diferentes formas:

1. Soluciones orientadas al rendimiento organizacional

En el teletrabajo, tus colaboradores tienen que gestionar diferentes aplicaciones, datos y sistemas. Si se les presentan fallas y no tienen personal de TI a la mano para solucionarlas, simplemente perderán el tiempo y la eficiencia operativa se verá comprometida.

Con servicios de soporte TI a usuarios finales no experimentarán ese problema, porque tienen acceso a múltiples canales de soporte técnico remoto que les ayuda a solucionar problemas de hardware, software y conectividad. Además, la solución habilita flujos y herramientas digitales que les permiten acceder a instancias de autosoporte efectivo.

2. Facilita la adquisición de equipos de calidad

¿Necesitas invertir en dispositivos para desplegar el trabajo remoto a escala, de forma segura y con dispositivos que garanticen el rendimiento necesario? 

Como parte de las soluciones de Entel Digital, podrás comprar y/o arrendar equipos TI de vanguardia de las principales marcas del mercado. Lo mejor, es que puedes incluir servicios adicionales como instalación y retiro de los dispositivos cada vez que sea necesario.

Tus trabajadores remotos no solo tendrán un excelente soporte TI, también contarán con dispositivos que aseguren la productividad y el cumplimiento de metas comerciales.

3. Asistencia a la identificación, medición y comunicación de indicadores comerciales

¿Qué tantos problemas están experimentando los trabajadores remotos con la tecnología? ¿La usan de forma eficiente? ¿Cómo influye todo esto en los objetivos del departamento de TI? Estas preguntas y muchas más pueden ser respondidas gracias a la recopilación de métricas valiosas durante el soporte, como el tiempo de respuesta, tasa de resolución, disponibilidad de los equipos, entre otras.

El levantamiento de estos KPIs aportan enormemente en la toma de decisiones TI, pues permiten obtener insights de los problemas más comunes de tus colaboradores y cuáles son las áreas a mejorar para mantener la continuidad con el menor índice de interrupciones posibles mientras se ahorran recursos valiosos.

4. Agregar valor al departamento de TI

Con un soporte a usuarios finales, también puedes potenciar la gestión de activos y automatizar las rutinas de administración de escritorio, como la instalación de parches y la distribución de software. 

Esto, junto a los resultados que ofrecen este tipo de soluciones en términos de eficiencia operativa y la posibilidad de relacionar sus métricas con los objetivos TI, puede ayudar a los departamentos y mesa de ayuda TI a justificar sus presupuestos y a demostrar su valor en términos de digitalización empresarial.

Soporte TI al usuario final de Entel Digital

Tanto el trabajo híbrido como el remoto hacen parte de la transformación digital de las empresas y aportan beneficios de alto valor como los que se mencionan en una encuesta de Microsoft:

  • Aumento de la productividad. 
  • Reducción de costos operativos. 
  • Mayor bienestar de los empleados. 

Anímate a conocer en detalle el servicio de Soporte TI al usuario final de Entel Digital y aprovecha cada una de las ventajas mencionadas en este artículo. Además, descubre con mayor precisión todo lo que este servicio puede hacer para que implementes el trabajo remoto e impulses la transformación digital de tu negocio.

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
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  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
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7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

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