¿Has oído hablar de Sales Cloud Einstein y la forma en que potencia la productividad de tu equipo en cada paso del proceso comercial? 

Cuando implementas esta solución de Salesforce, prácticamente tienes un departamento de ciencias de datos que aprende automáticamente de la información integrada en tu CRM, de las actividades de los vendedores y de las interacciones con los clientes. Todo con el objetivo de automatizar flujos de trabajo y entregarte información clave para tomar decisiones que potencien tus resultados de negocio. 

¿Qué es Sales Cloud Einstein?

Sales Cloud es la plataforma de gestión de ventas de Salesforce, el CRM de clase mundial que cuenta con más de 150.000 usuarios en todo el mundo. Frente a tecnologías similares, destaca por sus funciones avanzadas de automatización del ciclo de ventas, analítica, gestión de candidatos, seguimiento de interacciones y mucho más.

Por su parte, Einstein es la herramienta de IA desarrollada por Salesforce, que recopila datos del CRM y de las actividades de ventas para crear experiencias de IA generativa, predictiva y personalizable.

Entonces, cuando integras estas dos herramientas dentro del sistema CRM Salesforce, tienes la solución Sales Cloud Einstein. Sin duda, un aliado capaz de convertir tu proceso de ventas en uno más inteligente y eficiente. 

¿Cómo transforma Sales Cloud Einstein las ventas de tu empresa?

Describir en un solo artículo todo lo que la IA de Sales Cloud Einstein puede hacer para potenciar la gestión de ventas y tu negocio, es desafiante por la gran variedad de funciones que ofrece. Sin embargo, hay factores destacables que merecen ser mencionados, como por ejemplo:

1. Automatización de tareas repetitivas

De acuerdo con , los vendedores pierden cerca de un 70% de su tiempo en tareas ajenas a la propia venta. Sales Cloud Einstein te ayuda a revertir esta problemática automatizando tareas repetitivas como: 

  • El registro y actualización de datos de los clientes (nombre, email, teléfono, dirección, compras realizadas, etc.). 
  • La búsqueda de oportunidades de contacto, priorizadas por nivel de probabilidad de conversión. 
  • Seguimiento de interacciones y resumen de llamadas y correos electrónicos. 

En otras palabras, tu equipo de ventas se libera de realizar todo este trabajo tedioso. Einstein lo hace por ellos, dándoles tiempo para que se dediquen a la interacción con clientes y al cierre de negocios. 

2. Análisis predictivo

Einstein IA recopila todos los datos generados por el sistema CRM y otras aplicaciones de gestión empresarial, para convertirlos en conocimiento accionable, incluyendo predicciones sobre oportunidades de cierre de ventas y demanda de productos, entre otros puntos clave para eliminar las conjeturas de las previsiones y planificar sobre la base de información concreta. 

3. Análisis de sentimientos

Esta herramienta también tiene la capacidad de interpretar el tono y contenido de correos electrónicos y otras interacciones, con el fin de determinar la satisfacción y nivel de intención de compra de un cliente. Información que te permite ajustar continuamente la calidad del contenido para mejorar la tasa de conversión.

4. Informes personalizados

En Sales Cloud Einstein también puedes acceder a informes con insights para que los representantes de ventas logren cerrar más negocios. Por ejemplo: 

  • Tendencias en la generación de prospectos y listas de oportunidades de venta con mayores probabilidades de éxito, basadas en análisis de datos históricos.
  • También puedes generar informes para evaluar los resultados del equipo de ventas, con métricas como el número de oportunidades creadas, tasa de conversión y tiempo promedio para cerrar un negocio. 
  • O comparar el rendimiento de diferentes productos, usando indicadores como unidades vendidas o tiempos de comercialización.

En fin, puedes generar informes personalizados con insights que te ayuden a comprender lo que está ocurriendo y tomar decisiones informadas para la mejora de la gestión de ventas. 

Implementa Sales Cloud Einstein de la mano de Entel Digital 

Esta herramienta, sin duda, es un cambio de paradigma para la gestión de ventas. Al integrar inteligencia artificial en el proceso comercial, tu empresa puede tomar decisiones oportunas y acertadas, aumentar su productividad y ofrecer experiencias memorables a sus clientes. 

Implementarla es relativamente sencillo. Sin embargo, su éxito depende del cumplimiento de ciertos requisitos de datos, configuración y sistemas tecnológicos. Por esta razón, es importante que la realices con la asesoría técnica de un experto como Entel Digital. 

 a nivel regional, transformándose en un aliado en la configuración de las funciones de Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud, junto con el componente especial de Einstein IA. 

Además, te ofrece un soporte integral de acompañamiento durante tu relación con la plataforma CRM, garantizando la continuidad operacional y accionables basados en datos reales que potencien el crecimiento empresarial.

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

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2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
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3. Compromisos Entel

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Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
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  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

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  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
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  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
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7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

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  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
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