¡Que no te pase! 3 errores comunes al migrar a Windows 11

Una noticia reciente ha provocado que organizaciones de todo el mundo tengan que actualizar a Windows 11. Y es que Microsoft anunció que Windows 10 dejará de recibir soporte a partir de octubre de 2025, por lo que las migraciones se han intensificado en los últimos meses. 

Pero ojo: actualizar miles de dispositivos a un nuevo sistema operativo puede ser muy costoso. Por lo mismo, si buscas optimizar recursos y mejorar la calidad de tu servicio, externalizar el  es una de las mejores opciones. Así contarás con la asesoría de expertos para evitar errores comunes en la migración y, en consecuencia, podrás asegurar la continuidad de tu negocio. ¡Aquí te damos algunos consejos!

3 errores comunes al actualizar a Windows 11

Si te ha tocado trabajar en actualizaciones a la versión más reciente de Windows, sabrás que todo tiene que ver con los datos. Recopilar información, verificar compatibilidad de datos y comunicar para brindar una mejor experiencia de usuario. ¿El objetivo? Evitar errores comunes, como:

  1. Baja disponibilidad de usuarios: este es un error de planificación estratégica que está muy ligado al principio de anticipación, que es muy importante para asegurar una migración eficiente. Te recomendamos organizar bien el trabajo con los usuarios para que estén disponibles en oficina cuando se realice esta transición.
  2. Sistemas antiguos y no escalables: antes de avanzar, es necesario hacer un informe de preparación que, en este caso, tiene que ver con el mapeo de las plataformas y procesos que fueron diseñados en base a sistemas operativos antiguos y no escalables. Te sorprenderá saber que hay mucho hardware en los entornos de trabajo que no cumple con las especificaciones de Windows 11.
  3. Falta de comunicación interna: fechas, contenidos, duración del proceso, etc. Todo debe ser informado a los colaboradores para mantenerlos alineados y no repetir errores del pasado. La comunicación permanente sobre la importancia del proceso de migración, hace que las personas se involucren y entiendan que es un beneficio para todos.

Las etapas para un proceso de migración efectivo

Te invitamos a conocer algunos de los pasos clave para que las organizaciones tomen decisiones informadas, minimicen las interrupciones y mejoren la productividad de los usuarios durante la transición a Windows 11.

  • Empieza el proceso con anticipación: permite planificar de manera controlada y sin prisa, generando más adherencia para evitar incidentes y así reducir el impacto en los usuarios.
  • Reúne un equipo multidisciplinario: genera iniciativas con la participación de un equipo multidisciplinario, el cual agrupe a las distintas unidades de negocio.
  • Ejecuta un plan de trabajo transversal: asegúrate de que las necesidades de todas las áreas usuarias estén contempladas, estableciendo una planificación con tareas y plazos definidos.
  • Revisa la compatibilidad de sistemas: en el informe de preparación tienes que hacer levantamiento de procesos, plataformas y sistemas para validar su compatibilidad. Estos son puntos de datos esenciales y debes comenzar por ahí.
  • Comunicación periódica con los equipos: para evitar dudas de los colaboradores, comunica siempre el estado del proceso de migración. Qué se hará, cuándo, cómo y dónde, para que todos estén alineados.
  • Determina áreas críticas y diseña una Gantt: si identificas las áreas críticas del proceso de migración, podrás priorizar tu carta Gantt. Luego estructuras los pilotos controlados por área para probar poco a poco la performance y estabilidad del cambio.
  • Avanza por unidades de negocio: te recomendamos aplicar el cambio de forma agrupada por unidades de negocio. Hacerlo de esta forma evita el riesgo de entorpecer las áreas de la empresa de forma simultánea.
  • Genera un punto único de contacto: esta unificación te permitirá dar respuesta a los errores frecuentes que se van detectando en los pilotos. Lo ideal es que esta asistencia pueda funcionar de forma remota, reforzando el soporte de campo como última solución.

Integra la gestión del cambio con servicios TI

En Entel Digital contamos con una solución que brinda soporte TI para asegurar la continuidad de tu negocio. Se trata de  (EUS), un conjunto de servicios que permiten gestionar las plataformas de los usuarios finales, siempre con un enfoque en la digitalización y automatización de la operación.

Dados los desafíos actuales, como por ejemplo actualizar a Windows 11, también incorporamos el servicio de Gestión del Cambio como proceso para toda la gama de soluciones que ofrece el área de EUS.

De esta manera, buscamos acompañarte y brindarte las herramientas necesarias para que las unidades de tu negocio se adapten a nuevos entornos digitales. ¿Cómo? A través de la implementación de servicios TI y soluciones tecnológicas de vanguardia, donde encontrarás funciones como:

  • Gestión comunicacional: levantamiento de contenidos para comunicar como actores del proceso de cambio.
  • Gestión de stakeholders: identificación de los intereses de las partes, para buscar un equilibrio y llevar el proyecto de forma segura.
  • Capacitación: el acompañamiento es clave para implementar los procesos de transformación, así como la aceptación y asimilación de los cambios.

¡Ya lo sabes! Con EUS de Entel Digital, asegúrate de migrar a Windows 11 de forma eficiente y segura. Así podrás impulsar la productividad de tus servicios TI, mientras disminuyes los incidentes y los tiempos de solución.

Contáctanos hoy y comienza a avanzar hacia la digitalización con el soporte TI que tu organización necesita.

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

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2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
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3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

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  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
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