Entel Digital, partner Diamond de Palo Alto Networks, trabajó junto a ZeroQ, plataforma de gestión de fila y atención al cliente, en el diseño e implementación de un modelo de ciberseguridad gestionada orientado a proteger su red de estaciones de autoatención en Chile. Más que incorporar tecnología, el proyecto se enfocó en construir una solución alineada con la operación del cliente y su crecimiento progresivo.

“La seguridad era un factor clave en este proyecto, pero también lo era diseñar una solución capaz de adaptarse al ritmo de despliegue del cliente”, explica Luis Elola, subgerente de Soluciones y Servicios de Ciberseguridad de Entel Digital.

El desafío: proteger una operación crítica acompañando el crecimiento

El principal desafío estaba en el impacto del servicio: cada interrupción en los tótems afecta directamente la experiencia del usuario final y los indicadores de satisfacción. Por lo tanto, ZeroQ requería una solución capaz de detectar y contener amenazas en tiempo real, sin afectar el funcionamiento de su aplicación crítica instalada en cada tótem.

A esto se sumaba la necesidad de un modelo de licenciamiento flexible, que evitara pagos anticipados por equipos aún no operativos y acompañara su despliegue por fases.

Desde el inicio, el trabajo conjunto permitió definir tres pilares clave: protección compatible con su operación, licenciamiento ajustado al consumo y monitoreo experto 24/7 con capacidad de respuesta inmediata.

La solución: MDR con despliegue flexible y acompañamiento experto

Para responder a estas necesidades, Entel Digital implementó un servicio de Managed Detection & Response (MDR) basado en Palo Alto Cortex, bajo modalidad MSP. Esto permitió a ZeroQ acceder a capacidades avanzadas de ciberseguridad sin necesidad de desarrollar una infraestructura interna.

“El valor del modelo está en su versatilidad: podemos implementar de forma parcializada, incorporando cada nuevo equipo al sistema de protección y ajustando la renta al uso real. Esto permite al cliente crecer sin fricciones, optimizando costos y manteniendo un estándar de seguridad consistente en toda su operación”, agrega Elola.

Previo a la implementación, ambos equipos validaron la compatibilidad de la solución con la aplicación crítica. Luego, durante la operación, cada nuevo tótem fue incorporado y protegido bajo políticas definidas, asegurando consistencia en todo el proceso de expansión.

Dicha operación es gestionada por el Centro de Ciberseguridad y Ciberinteligencia de Entel Digital, junto a un Service Delivery Manager dedicado, entregando soporte continuo y especializado.

Resultados: operación continua y foco en el negocio

El modelo implementado permite a ZeroQ mantener la disponibilidad de sus estaciones de autoatención, detectar comportamientos anómalos y responder oportunamente ante incidentes, acompañando su crecimiento operativo.


 “Como compañía, no solo necesitábamos altos estándares de protección, sino también un partner capaz de adaptarse a una realidad operacional compleja. Contamos así con un modelo eficiente, tanto operacional como financieramente, alineado con nuestra forma de operar y donde la ciberseguridad evoluciona al ritmo del negocio”, comenta Carolina Chomali, Head of Customer Support de ZeroQ.

Esta estrategia se traduce en una operación más segura y estable, con la capacidad de expandir su red sin complejizar la infraestructura tecnológica. Además, el soporte experto y la gestión continua permiten al equipo enfocarse en su core de negocio.

Así, la ciberseguridad deja de ser solo una capa de protección para convertirse en un habilitador clave del crecimiento, consolidando a Entel Digital como un aliado estratégico.

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Fecha de actualización: Noviembre 2022

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