En plena era digital, la protección de datos personales es una variable clave para las empresas. Ante la constante amenaza de cibercriminales, la confidencialidad de información es una labor imprescindible para proteger a las personas.

 

La filtración de datos es un tema importante a nivel global. Cabe recordar que en 2019 se filtró información de más de 500 millones de usuarios de Facebook, incluidos email y número de teléfono. Este incidente afectó a casi 7 millones de personas en Chile, lo que correspondía a casi la mitad de las cuentas reportadas en el país a diciembre de 2020. 

 

En este panorama, las compañías deben establecer políticas de seguridad para proteger la información confidencial de sus clientes. En caso contrario, los usuarios, trabajadores o cualquier persona vinculada, serán vulnerables ante un ciberataque.

 

¿En qué consiste la protección de datos?

La información personal es cualquier dato referido a la persona, ya sea de carácter público o privado. En un entorno online, donde cada vez se transfiere y se comparte más información, resulta difícil mantener un control sobre esta. Es en este contexto donde entra en juego la protección de datos personales.

En palabras sencillas, se refiere a todas las prácticas y principios fundamentales puestos en ejercicio para proteger los datos personales de cada individuo. Esta información incluye:

  • Nombre y apellido
  • Domicilio
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de identificación (RUT)
  • Datos de localización

La protección busca asegurar que estos datos sigan siendo propiedad de cada individuo, y que la persona sea quien decida si los comparte, por cuanto tiempo, las razones y otras consideraciones.

 

La filtración de datos personales

La filtración de datos es un incidente de seguridad en que individuos con malas intenciones o personas externas obtienen acceso a información confidencial sin autorización.

Estos incidentes son cada vez más comunes en organizaciones. Hoy en día, las empresas custodian una enorme cantidad de datos personales, puesto que cada vez se utilizan más servicios online donde los individuos registran sus datos, redes de contacto y otras informaciones importantes.

Tras un ciberataque, donde los delincuentes logran vulnerar los protocolos de seguridad, estos obtienen acceso a toda o parte de la información, filtrándola en la red o buscando algún rédito económico al venderla en el mercado negro.

Por otro lado, las empresas que manejan los datos personales tienen cierto grado de responsabilidad, ya que son los encargados prevenir los riesgos existentes. Algunas de las consecuencias para estas industrias que sufren de filtraciones son la fuga de clientes, la pérdida de reputación y las multas económicas.

 

¿De qué forma se filtran los datos?

El modo en que los ciberdelincuentes acceden a la información personal se presenta de diversas maneras. Dentro de estos incidentes, se distinguen siete tipos comunes de filtración:

  1. Acceso no autorizado: los cibercriminales explotan las vulnerabilidades de los sistemas de control de autorización y autenticación para acceder a sistemas informáticos y robar los datos personales.
  2. Exposición en la web: los datos personales se colocan por error en algún lugar accesible desde la web o en un repositorio público.
  3. Datos en movimiento: se accede a los datos que son transmitidos en abierto por medio de protocolos no seguros.
  4. Errores en empresas: los delincuentes son capaces de explotar sistemas de seguridad deficientes o sin aplicar. También pueden acceder a dispositivos extraviados o que fueron retirados de forma inadecuada.
  5. Hacking/intrusión: un individuo externo puede robar los datos confidenciales a través de malware, phishing, skimming, ransomware u otro exploit.
  6. Amenaza interna: un empleado con fines maliciosos tiene acceso a datos confidenciales de la compañía.
  7. Robo físico: se extrae cualquier dispositivo con información.

Cómo prevenir la filtración de datos

El riesgo de estos incidentes es más común de lo que se cree. Al igual que los ataques cibernéticos sufridos por Linkedin o Facebook, Twitch en 2021 tuvo un hackeo masivo, donde se filtraron hasta 128GB de información.

Ante este panorama, las empresas deben realizar estrategias para prevenir y mitigar cualquier incidente que atente contra la protección de los datos. Entre ellas: 

  • Cifrado de datos: el cifrado de las bases de datos es una de las primeras medidas de seguridad que se debe realizar. Al aplicar un algoritmo asociado a una o varias claves para descifrar, impide el acceso no autorizado a la información.
  • Seguridad en contraseñas: una estrategia de seguridad básica es generar claves complejas, que combinen letras, mayúsculas, número o símbolos.
  • Mantención de sistemas actualizados: las actualizaciones no solo mejoran el rendimiento de los sistemas, sino también sirven para corregir fallos de seguridad que ponen en riesgo la información.
  • Herramientas de seguridad: un antivirus puede prevenir la entrada de malware que compromete los equipos informáticos. Sin embargo, el antivirus no logrará evitar todos los riesgos, por lo que también se debe contar con firewall o extensiones de seguridad en los navegadores.
  • Capacitar a los empleados: la enseñanza es la mejor herramienta para evitar ataques cibernéticos. La mayoría de estos implica la interacción con personas. Por lo tanto, que los colaboradores conozcan a qué tipo de riesgo se enfrentan es vital para las empresas.

Una empresa digitalizada tiene diversos desafíos, y la protección de información es uno de los más importantes. Cuando las personas entregan sus datos personales, es deber de las compañías evitar cualquier riesgo que afecte la confidencialidad. Con el apoyo de EntelOcean digitaliza tu empresa y confía la ciberseguridad de tu compañía.

¿Te interesa saber más?

Descubre el futuro de tu industria Completa el formulario y desbloquea las soluciones más avanzadas en IoT, Cloud Ciberseguridad y TI  especialmente diseñadas para ti. ¡No esperes más, da el siguiente paso hacia la innovación ahora!

Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.

9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
  • Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
  • Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
  • Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.

Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

Cambios de esta política de privacidad

Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.

Desliza hasta el final para poder aceptar

¿Quieres saber más?