Operaciones TI: Estrategias de innovación con propósito

Las operaciones TI siempre se han enfocado en asegurar que los sistemas de TI operen con la máxima eficiencia y confiabilidad. Pero, desde que las empresas empezaron un proceso activo de transformación digital, su rol pasó desde ser meramente un soporte técnico a forma parte de la visión estratégica del negocio.

De hecho, para el 70% de las empresas latinoamericanas, el área de TI “proporciona datos y resultados que permiten al negocio trabajar con visión de futuro”, según un . Además, Se convierten en un motor de innovación capaz de impulsar el éxito empresarial a través de estrategias con un propósito claro y definido.

Un contexto de transformación lleno de desafíos para las operaciones TI 

 un desafío constante en las áreas TI, el cual se ha dificultado en la actualidad por las recesiones económicas globales, las potenciales disrupciones de las cadenas de suministro y este cambio de rol que ha pasado a tener, lo cual se puede ver materializado en aspectos como:

  • Infraestructura TI desactualizada y poco flexibles.
  • Contar con infraestructuras cada vez más descentralizadas y complejas. 
  • Dificultad para almacenar, gestionar y proteger los crecientes volúmenes de datos. 
  • Tiempos de respuesta lentos (a causa de la demanda en infraestructuras TI, los sistemas obsoletos y la falta de comunicación y la colaboración entre equipos).
  • Escasez de talento (, advierten que en 2030 el mundo tendrá un déficit de personal capacitado en TI cercano a los 85 millones de puestos de trabajo, golpeando con mayor fuerza a las Américas). 
  • Poca visibilidad de la infraestructura TI (o fragmentada en diferentes sistemas de gestión inconexos). 
  • Creciente sofisticación de las amenazas cibernéticas. 
  • Implementar cambios constantes en la infraestructura sin comprometer la seguridad de los datos ni interrumpir procesos. 
  • Garantizar el rendimiento óptimo de los sistemas y aplicaciones.
  • Cumplimiento normativo (GDPR, HIPAA, PCI DSS, etc.). 

El contexto en el que se desenvuelve actualmente tu empresa exige superar estos desafíos. De lo contrario, puede quedarse estancada en un punto de no retorno entre la obsolescencia y la falta de innovación, afectando los resultados comerciales. 

Estrategias de TI que puedes aplicar para superar estos desafíos 

Si bien la acelerada transformación digital y nuevo rol estratégico de la gestión de plataformas TI tiene sus dificultades, hay varias estrategias de TI que se están aplicando con éxito para superarlas y mantener la excelencia en ámbitos tan importantes como la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM) y la gestión de la infraestructura TI (ITOM). Toma nota: 

1. Implementación de prácticas de gestión de cambios

La implementación de prácticas de gestión de cambios es un factor crucial para el éxito de cualquier iniciativa de transformación, ya que permite a las personas comprender, aceptar y participar activamente en el proceso.

Por supuesto, es importante que fracciones el proceso de cambio en diferentes fases, para que la adaptación sea progresiva y la resistencia al cambio sea más fácil de abordar. 

2. Automatización avanzada de procesos 

Desarrollar manualmente las operaciones de TI puede ser engorroso, lento y generar errores, especialmente cuando la infraestructura crece e integra múltiples servicios y fuentes de datos. 

Por esta razón, los expertos en el área están aprovechando las tecnologías de automatización para optimizar tareas manuales y repetitivas, como la extracción de log desde servidores, hasta otras más complejas, como configuración de sistemas y el despliegue de infraestructura de TI.

Sin duda, es una estrategia de TI que contribuye a operaciones más ágiles y precisas, así como a tiempos de respuesta mucho más rápidos. Incluso, suple de alguna manera la escasez de talento, porque tienes una herramienta capaz de desarrollar algunas tareas que los profesionales podrían hacer.

3. Observabilidad para una visión unificada y monitoreo en tiempo real 

Atrás se va quedando la heterogeneidad de distintas herramientas para monitorear y gestionar las infraestructuras de TI. Estas suelen operar de forma inconexa, creando silos de información, reprocesos, pérdidas de tiempo y una visión fragmentada de la infraestructura TI. 

En su lugar, se están implementando plataformas de observabilidad que centralizan todo el ecosistema TI, facilitando la visión y monitoreo de todos los componentes de TI en un solo lugar.

4. Infraestructuras escalables  

El crecimiento de los negocios actuales exige una infraestructura TI escalable y flexible, capaz de adaptarse a los constantes cambios del mercado. Si no cumple estas condiciones, no puedes hacer frente a las dinámicas de demanda y podría llevar a tu empresa a una especie de estancamiento. 

Por esta razón, el desarrollo de las infraestructuras de TI es ahora altamente escalable, aprovechando enfoques de arquitectura modular y flexible, así como la nube hibrida y tecnologías de virtualización. 

Por supuesto, el área de TI tiene que estar capacitada para brindar soporte de calidad en ese contexto de crecimiento de la infraestructura. Pero eso lo logra mediante el diseño de infraestructuras flexibles y adaptable a los cambios, definiendo las necesidades actuales y futuras de la empresa para elegir la solución de escalabilidad adecuada.

Descubre el servicio de Gestión de Plataformas TI de Entel Digital y empieza a innovar con propósito

Entel Digital es un proveedor que ha logrado adaptar sus  a los desafíos actuales, lo cual le permite convertirse en tu verdadero socio en la gestión y mantenimiento de sistemas de TI. 

Con , podrás externalizar en expertos, tareas como la gestión y resolución de incidentes del servicio, parchado de software, monitoreo de la infraestructura física y virtual y mucho más. Todo mientras reduces tus costos, riesgos operacionales y mejoras la disponibilidad y el rendimiento de tus sistemas.

¿Te interesa saber más?

Descubre el futuro de tu industria Completa el formulario y desbloquea las soluciones más avanzadas en IoT, Cloud Ciberseguridad y TI  especialmente diseñadas para ti. ¡No esperes más, da el siguiente paso hacia la innovación ahora!

Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.

9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
  • Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
  • Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
  • Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.

Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

Cambios de esta política de privacidad

Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.

Desliza hasta el final para poder aceptar

¿Quieres saber más?