Ley de Privacidad de Datos: ¿Cómo prevenir fugas de información?

Hacia 1999, se publicó por primera vez la Ley de Protección de la Vida Privada (), diseñada para resguardar el uso de los datos personales. Desde ese día, las tecnologías digitales han revolucionado integralmente la manera en que compartimos y administramos la información, haciendo necesaria una actualización para la Ley de Privacidad de Datos que sea capaz de hacer frente a los nuevos desafíos del mundo moderno.

Es por esto que ha sido aprobada la nueva . Esta busca elevar los estándares de protección para la información privada y poner a Chile a la altura del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

¿De qué se trata la Ley de Privacidad de Datos?

El año pasado,entre los países con más ciberataques de Latinoamérica. Muchos de estos ataques buscan golpear a las empresas u organizaciones en su activo más valioso: la información. Considerando la gran cantidad de datos sensibles y personales de clientes que estas manejan, resulta fundamental desarrollar una política de privacidad de datos más efectiva.

La nueva ley nace para resolver esta inquietud. Por lo mismo, define y regula los derechos de los titulares de los datos personales, estableciendo mecanismos claros para el tratamiento de estos datos. El foco está puesto en empoderar a los dueños de los datos y diseñar estructuras que permitan evitar y prevenir la fuga de información en una empresa.

Para asegurar que todas las organizaciones cumplan con esta nueva política de privacidad de datos, la ley también crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya misión es:

  • Fiscalizar el cumplimiento de las regulaciones de la ley.
  • Sancionar a los infractores con multas de hasta 20.000 UTM.

¿Cómo ayuda a prevenir las fugas de información?

Uno de los objetivos de la nueva ley es entregar mayor claridad a los titulares de los datos sobre sus derechos. En ese sentido, las empresas tendrán que informar debidamente a las personas naturales sobre la recolección, almacenamiento y uso de sus datos.

Por otra parte, establece un conjunto de normas e instrumentos que deben ser considerados por las empresas para asegurar que los datos personales sean tratados de forma correcta y que su confidencialidad esté asegurada en todo momento. En este aspecto, los productos de End User Service (EUS), diseñados para entregar soporte y apoyo en las plataformas de usuarios finales, resultan de gran utilidad para impulsar un tratamiento más eficiente y seguro de datos.

Las soluciones EUS pueden favorecer el desarrollo de la Ley de Privacidad de Datos, entregando soporte TI que incorpora las siguientes soluciones:

  • Borrado seguro: se encarga de la eliminación permanente de los datos de dispositivos de almacenamiento, ya sean físicos o en la nube, a través de procesos personalizados y múltiples pasadas de borrado.
  • Encriptación: convierte la información a un lenguaje codificado, asegurando que únicamente los usuarios con el correcto acceso puedan decodificarla.
  • Imágenes corporativas seguras: refiere a entornos de sistema operativo preconfigurados y estandarizados que se despliegan en los dispositivos de los empleados de una organización. Estas imágenes están diseñadas para garantizar la seguridad de los datos. 

EUS: ¿Qué es y cómo funciona?

El término End User Services (Servicios de Usuario Final) refiere a todo lo que tiene que ver con apoyar y asistir a las personas que usan los computadores y la tecnología en una empresa u organización. Puedes imaginártelo como un soporte TI, pero con responsabilidades y funciones más amplias.

EUS entrega un punto de contacto centralizado que reúne una serie de actividades y servicios diferentes para aportar a su digitalización y automatizar diferentes procesos. En ese sentido, se hace cargo de aspectos como:

  • Soporte de incidentes: A través del punto de contacto centralizado, puedes acceder a soporte en caso de que tus sistemas experimenten algún mal funcionamiento o tengas problemas con un programa. Con sus herramientas de diagnóstico remoto y análisis de tendencias, te ayuda a promover la continuidad operacional y liberar a tus colaboradores de tener que lidiar con los problemas, aumentando así la productividad.
  • Ejecución de requerimientos: Maneja las solicitudes de los usuarios para nuevos servicios, software o hardware. Así, se hace cargo de la gestión de cambios, el seguimiento, la generación de reportes, la recolección de feedback y la mejora continua. 
  • Gestión centralizada del HW/SW de los dispositivos: Administra de manera eficiente y segura todos los dispositivos y software utilizados en la organización. Igualmente, se encarga de lidiar con aspectos como las actualizaciones, la gestión de parches, el monitoreo de licencias y la implementación de soluciones de seguridad en los dispositivos finales. 

Igualmente, el EUS puede aportar a tu empresa con capacitaciones de colaboradores y gestión de cuentas. En todos esos aspectos, asegura que tus sistemas cumplan con las regulaciones legales vigentes y se ajusten a los más altos estándares de seguridad en sus políticas. 

EUS de Entel Digital: por un manejo de datos más seguro

El equipo de Entel Digital cuenta con la experiencia necesaria para acompañarte en tu camino hacia la digitalización. En ese sentido, sus servicios EUS permiten elevar las políticas de seguridad de datos, evitando problemas como la fuga de información en una empresa.

 se adapta específicamente a tus necesidades y sistemas, entregando mayor seguridad y asegurando la continuidad organizacional de tu negocio. Descubre cómo puedes aumentar la productividad y reducir los costos, mientras avanzas con paso confiado a la transformación digital. 

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.

9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
  • Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
  • Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
  • Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.

Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

Cambios de esta política de privacidad

Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.

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