En esta nueva era de la tecnología, uno de los elementos fundamentales para el crecimiento de los negocios B2C es saber construir estrategias de comunicación digital masiva que les permitan interactuar con sus clientes con cercanía e inmediatez. 

El impacto de la comunicación digital en las tendencias de consumo

El auge del comercio digital es una esfera que la industria B2C debe considerar, ya que disminuye la brecha entre cliente y empresa, provocando una cercanía que ha traído consigo nuevas expectativas por parte de los consumidores. Las ventas online globales, considerando las minoristas, generaron 4,9 billones de dólares americanos aproximadamente durante el 2021.

Como indica un estudio de Salesforce, un 85% de los clientes investiga los productos y servicios de su interés online antes de concretar una compra. Las plataformas más utilizadas durante este proceso son los sitios webs y las redes sociales, lo cual refleja una necesidad de que la oferta de los negocios B2C esté presente en múltiples medios si quieren construir consciencia sobre su marca.  

Así mismo, de acuerdo a cifras entregadas por Hootsuite, las personas pasan alrededor de 2,4 horas al día en su celular. Esta presencia digital constante da pie a la recolección de métricas con respecto al comportamiento del cliente, su medio de contacto de preferencia y cómo puede ser abordado para optimizar su fidelización. 

La estrategia de comunicación digital masiva

Este panorama refuerza la necesidad del marketing de comunicación digital masiva. A través de este, los negocios B2C pueden organizar estratégicamente la amplia diversidad de medios existentes para establecer un puente de doble vía hacia sus clientes: tienen la posibilidad de entregarles toda la información referente a su marca y además, obtener datos de valor que les permitan reforzar y personalizar sus esfuerzos de marketing. 

Hoy, uno de los medios más importantes para la comunicación masiva son las redes sociales, estas destacan por su capacidad de promover la lealtad de los clientes a través de la identificación con la marca que se produce en la socialización digital. De acuerdo a cifras de la agencia Elogia, las personas confían más en marcas que tienen una presencia amplia en las redes y un 45% de los consumidores españoles afirma que estas plataformas han influido en sus decisiones de compra. 

Integrar soluciones de última generación sin dejar de lado los clásicos eficientes

También hay innovadoras herramientas a tu disposición como los Chatbots, que profundizan en la necesidad de los consumidores por relacionarse directamente con las marcas, ofreciendo una plataforma de comunicación personalizada. Estas modalidades consideran múltiples beneficios para los negocios B2C, como la habilidad de generar leads para la organización de forma automática y la recolección de datos sobre las preferencias del público objetivo. 

Entre las alternativas tradicionales, es notable la continua relevancia del SMS Marketing, que emplea el envío de mensajes de texto masivos a clientes que han compartido su número de teléfono previamente con la marca. Este es un medio íntimo que se sigue utilizando debido a sus altas tasas de apertura, que según cifras respaldadas por SMS Global alcanzan el 90% a los 3 minutos de recibirse, y el alcance global de los celulares. 

La importancia de usar múltiples canales digitales

Usar múltiples canales en la comunicación digital masiva es esencial para el éxito de toda campaña de marketing. Según datos recolectados por la plataforma PFL, los negocios que habilitan de 4 a 6 canales para alcanzar a su público objetivo obtienen una mejor taza de respuesta.

Eso sí, es crucial basar estas campañas en números, métricas claras e indicadores de rendimiento, estos ayudan a fortalecer las estrategias. Para las empresas B2C es esencial contar con una plataforma integral que, mediante un ecosistema con los distintos medios de comunicación disponibles, permita obtener información en tiempo real por medio de encuestas, entre otros.

Cuando se invierte en este conocimiento y en la subsecuente personalización de los esfuerzos de marketing, es posible aumentar las tasas de consumo y optimizar los presupuestos. Según el estudio “The Rise of Personalized Commerce” existen equipos de ventas que incluso han alcanzado un 200% de retorno sobre inversión con el uso eficiente de datos de buena calidad. 

Usa Touch de Entel Ocean para facilitar tu comunicación B2C

Somos un ecosistema de tecnologías que te permite optimizar tus procesos de comunicación digital masiva, pudiendo conectar con tus clientes a través de los medios mencionados anteriormente. También agregamos elementos de marketing como emails masivos y otros que te proporcionarán información adicional, como el IVR o Sistema de respuesta de voz interactiva y WhatsApp.

Nuestra plataforma implica importantes ventajas competitivas, entregándote un acceso privilegiado a la omnicanalidad que buscan tus clientes a través de aplicaciones de comunicación instantánea y personalizada como WhatsApp que, actualmente, sigue siendo un medio poco explorado por los equipos de marketing. Según cifras respaldadas por HubSpot, solo un 7% de los profesionales del área han adoptado esta vía en sus estrategias. 

Todas las soluciones de Touch son completamente personalizables y puedes administrarlas desde una plataforma web unificada que es accesible desde donde quieras y cuándo quieras, gracias al alcance que entrega nuestro funcionamiento en la Nube. 

Esta herramienta de Entel Ocean te permite comunicar, y visualizar los resultados para el análisis de datos, obteniendo métricas necesarias para que la ejecución de tus campañas de marketing de comunicación masiva sean eficientes.

¿Te interesa saber más?

Descubre el futuro de tu industria Completa el formulario y desbloquea las soluciones más avanzadas en IoT, Cloud Ciberseguridad y TI  especialmente diseñadas para ti. ¡No esperes más, da el siguiente paso hacia la innovación ahora!

Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.

9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
  • Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
  • Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
  • Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.

Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

Cambios de esta política de privacidad

Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.

Desliza hasta el final para poder aceptar

¿Quieres saber más?