En el proceso de transformación digital de las empresas, es clave una gestión del cambio que permita acompañar a tus equipos TI, proveedores y clientes en la implementación de los servicios de soporte para lograr los objetivos esperados por tu organización. 

Así lo muestra la undécima edición del estudio Prosci Best Practices in Change Management, que señala que los proyectos que aplican una excelente Gestión del Cambio entregan resultados 6 veces mejores o superan los objetivos definidos, en comparación con aquellos proyectos que aplican una gestión deficiente.

Desafíos actuales en la transformación de procesos

En esa línea, los desafíos que hoy enfrenta puede enfrentar tu organización a la hora de transformar los procesos, tienen que ver con diversos aspectos que pueden mejorarse adoptando servicios TI que integren la gestión del cambio, algunos de ellos son:

Un buen manejo de stakeholders 

Un aspecto crítico en la transformación de procesos digitales recae en la gestión efectiva de empleados, proveedores y clientes, porque cada grupo tiene intereses diferentes que van a verse afectados por el cambio.

Por ello, es esencial desarrollar estrategias de comunicación claras y transparentes para abordar las preocupaciones y expectativas de cada grupo, donde la gestión del cambio ayudará a que los empleados se adapten a las nuevas tecnologías y a establecer canales abiertos de comunicación con proveedores y clientes para resolver los problemas de manera proactiva.

Dimensión del impacto del proyecto

Evaluar y comprender completamente la dimensión del impacto del proyecto, puede resultar desafiante, pues incluye a personas, procesos, recursos , entre otros aspectos relevantes para tu organización.

La clave se encuentra en realizar un análisis detallado, que identifique las áreas de la organización que experimentarán cambios, así como involucrar a los usuarios desde las etapas tempranas del proyecto para garantizar una transición suave y en línea con el objetivo, aspecto donde las empresas de tecnología suelen ser un gran aporte.

Un liderazgo y comunicación eficiente

La transformación de procesos requiere de un liderazgo sólido y una comunicación eficiente entre todas las partes para cumplir con los objetivos comunes.

Aquí es fundamental designar líderes con habilidades sólidas que puedan inspirar y guiar al equipo a través del cambio, lo que requiere de la experiencia y herramientas que disponen empresas TI, que facilitan la comunicación y el seguimiento de los cambios.

Detección de necesidades de capacitación

Por último, identificar las habilidades y conocimientos necesarios para adaptarse a las nuevas tecnologías y procesos puede ser un desafío crítico en el proceso de transformación digital, ya que los empleados pueden carecer de las habilidades necesarias, lo que puede obstaculizar la implementación exitosa de la estrategia.

Entonces, es vital ejecutar una evaluación de las habilidades existentes en la organización y compararlas con los requisitos necesarios para el éxito del proyecto. Desde ese punto se podrán asignar tareas y programas de capacitación que aborden las brechas identificadas, actividad que precisará de instituciones educativas y empresas de tecnología.

Integra la gestión del cambio en tus servicios con empresas TI

Dado los desafíos actuales, Entel Digital ha incorporado el servicio de Gestión del Cambio como proceso para toda la gama de soluciones que ofrece el área End User Service (EUS).

Este servicio busca acompañarte y brindarte las herramientas necesarias para que las unidades de tu negocio puedan adaptarse a nuevos entornos digitales mediante la implementación de servicios TI y soluciones tecnológicas de vanguardia, donde encontrarás funciones como:

  • Gestión comunicacional: creamos y hacemos el levantamiento de contenidos para comunicar como actores del proceso de cambio.
  • Gestión de stakeholders: identificamos los distintos intereses de las partes, para buscar un equilibrio y llevar el proyecto a puerto seguro.
  • Capacitación: acompañamos la implementación de los procesos de transformación, así como la aceptación y asimilación de los cambios.

Al respecto, Cristóbal Ahumada, Gerente del Departamento de Servicios EUS de Entel, destaca que “con este servicio tu empresa podrá obtener beneficios como hacerse cargo de la resistencia, lograr mayores niveles de eficacia y eficiencia, recibir apoyo en la estrategia del proyecto, cumplir los objetivos, apoyar en difusión del propósito, modificar conductas y proveer indicadores de gestión y resultados confiables”.

 

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

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1. Sobre Entel

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2. Principios de la Política

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  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
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3. Compromisos Entel

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Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

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Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

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