Cada día son más las tecnologías de las que dispone una empresa para optimizar sus operaciones o automatizar tareas. Ya casi no existe ningún área de negocios para la cual no exista un sistema específicamente diseñado, con la capacidad de incrementar la productividad. El desafío está en lograr que todos estos sistemas se comuniquen entre sí de la mejor manera y la información sea gestionada eficientemente en todo el entorno TI. Por lo mismo, para sacarle el máximo provecho a un software CRM, es necesario conseguir una buena integración con otros sistemas. 

En ese sentido, la integración de sistemas es la clave para cualquier empresa que pretenda conseguir operaciones más productivas y una digitalización eficiente. De hecho, 83% de las organizaciones considera la integración como una prioridad hacia el futuro.  

Por esta razón, elegir software que cuente con buena capacidad de integración puede ser una decisión estratégica. 

Integración con Salesforce CRM 

Salesforce es una plataforma CRM en la nube diseñada para fortalecer las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente en tu empresa. Se ha consolidado como líder del mercado gracias a su constante innovación, alta seguridad y una arquitectura flexible y escalable, adaptable a las necesidades específicas de cada organización. 

Uno de sus principales diferenciadores es su gran capacidad de integración con otros sistemas y herramientas, ya que ofrece múltiples formas de conectarse, permitiendo una conexión fluida y un intercambio automático de datos con más de 4,500 aplicaciones de terceros, a través de APIs, conectores personalizados o soluciones especializadas como MuleSoft, su plataforma oficial de integración adquirida en 2018. 

MuleSoft permite conectar Salesforce con una amplia variedad de sistemas empresariales, incluyendo ERPs como SAP, aplicaciones locales, servicios en la nube y soluciones heredadas. Gracias a su biblioteca de conectores prediseñados y herramientas de bajo código, las empresas pueden acelerar sus proyectos de integración y automatización, reduciendo la complejidad y mejorando la agilidad operativa. 

¿Por qué integrar Salesforce con otras herramientas? 

Una integración bien implementada permite el flujo automático y seguro de datos entre Salesforce y otras plataformas, lo que se traduce en operaciones más eficientes, decisiones mejor informadas y una experiencia más fluida para usuarios y clientes. 

Estas son solo algunas de las soluciones que puedes conectar con Salesforce para potenciar tus procesos: 

  • Plataformas de marketing (comoMailchimp) 
  • ERPs (como SAP, Oracle, Microsoft Dynamics) 
  • Herramientas de colaboración (como Slack, Teams) 
  • Sistemas de atención al cliente (como Zendesk, ServiceNow) 
  • Plataformas de e-commerce, redes sociales, BI, entre otras 

En resumen, integrar Salesforce con tu ecosistema tecnológico no solo optimiza procesos, sino que también amplifica el valor de todas tus herramientas digitales. 

Aunque el buen intercambio de datos entre sistemas parezca trivial, puede marcar una gran diferencia a la hora de conseguir flujos de trabajo más productivos al interior de tu empresa. Solo para que te hagas la idea, estas son algunas de las diferentes aplicaciones y herramientas tecnológicas que podrías llegar a integrar con Salesforce: 

  1. Plataformas de comercio electrónico

Al integrar plataformas como Shopify, puedes sincronizar datos como el inventario, tu registro completo de pedidos y otros datos significativos de clientes. Además, logras actualizar en tiempo real el estado de los pedidos y mantienes completa visibilidad de su desarrollo.  

  1. Software de contabilidad

Con un software de contabilidad como QuickBooks integrado a Salesforce, podrás sincronizar aspectos como facturas y pagos al instante. Además, tienes la posibilidad de crear registros contables de forma automática, reduciendo el margen de error humano y liberando la carga de tu equipo de contabilidad.  

  1. Software de análisis y datos

Existen diversas herramientas, como Tableau o Snowflake, que te ayudan a visualizar, organizar y gestionar datos significativos para tomar decisiones estratégicas en tu negocio. Al integrarlas con Salesforce, puedes alimentar estas herramientas con los datos del software CRM, además de aprovechar las funciones de Inteligencia Artificial que esta plataforma incluye. 

  1. Comunicaciones y marketing

Para lanzar campañas de mailing o redes sociales, puedes integrar herramientas como Mailchimp o Pardot. De este modo, aprovechas datos de ventas o marketing, para generar campañas estratégicas y personalizadas, automatizando diferentes funciones.  

¿Cuáles son los beneficios de la integración de Salesforce CRM? 

Contar con un software CRM que te permita una buena integración con distintas plataformas, aplicaciones y herramientas amplía las posibilidades de aplicación de la tecnología, a la vez que automatiza y facilita el intercambio de datos valiosos entre las distintas áreas de tu empresa. Así, puedes incrementar la productividad y sacarle el máximo provecho a la digitalización. 

Estos son los principales beneficios que puedes obtener 

  • Eficiencia Operativa: Evitas la entrada manual de datos y automatizas procesos repetitivos, reduciendo la probabilidad de errores humanos. 
  • Mejor Experiencia del Cliente: Consigues total visibilidad de los datos del cliente, a la vez que le entregas respuestas más rápidas y un servicio más personalizado. 
  • Análisis y Toma de Decisiones: Consolidas todos tus datos en un solo lugar, obteniendo reportes más completos y precisos, con mayor capacidad de predicción. 
  • Productividad: Reduces el gasto de tiempo en tareas administrativas, favoreces la colaboración entre equipos, y aseguras procesos más ágiles. 

Aprovecha Salesforce con Entel Digital 

Como partner oficial de Salesforce, Entel Digital no solo te ofrece acceso a la plataforma líder en CRM, sino que te acompaña en todo el proceso de transformación digital de tu negocio. Entel Digital te entrega acompañamiento experto, con un equipo certificado de especialistas que te guiarán desde la implementación inicial hasta las integraciones más complejas. 

Apóyate en Entel Digital, aprovecha las integraciones de Salesforce y ponte a la vanguardia de la transformación digital.  

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

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  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
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  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
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  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
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3. Compromisos Entel

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Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
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