La ciberseguridad se ha convertido en uno de los tópicos centrales entre las empresas. Porque más allá de identificar cuáles son las mayores amenazas en la web, la única certeza es que existen, y por lo tanto, hay que estar preparados para ello.

Con la evolución de los riesgos y amenazas en la seguridad informática, el entorno empresarial exige adaptación al cambio, una evolución constante y con ello la construcción de soluciones tanto para el periodo, pero también para proyectarse a futuro. 

La seguridad informática hoy está en el centro de atención

Hasta hace unos años, la discusión en torno a ciberseguridad estaba bastante relegada, y muchas veces no iba más allá de cuál antivirus utilizar en los dispositivos de la oficina y ver qué configuración de firewall estaba operando. 

Las amenazas igual existían en aquel entonces, solo que el uso de plataformas digitales en las operaciones de las empresas aún no se había masificado, como así tampoco la conexión remota de los colaboradores con sus empresas, desde una diversidad de dispositivos electrónicos y puntos geográficos. 

Hoy, desde la entrada a un edificio corporativo a una correa de distribución de una minera en la cordillera están conectadas a alguna red de datos. Y esto puede ser llevado a cualquier infraestructura y empresa, lo que significado un aumento en la exposición a las amenazas.

Según el barómetro de Allianz, que entrevista a más de 2650 expertos, el principal riesgo para las empresas hoy son los ciber incidentes y la transgresión a los datos privados (ambos 57 %). Lo que representa un claro cambio de foco en la manera que las empresas asumen el desafío.

Las amenazas se expanden y el entorno requiere respuestas

Los riesgos y amenazas en la seguridad informática son para todas las empresas, de las grandes corporaciones a pequeños negocios. Según Accenture entre el 2020 y 2021 el número de ciber ataques para empresas aumentó en promedio un 31 %. En el mismo periodo de tiempo los ataques de tipo ransomware aumentaron un 107%. 

Este último tipo de ataque ha cobrado particular relevancia, costándole al mundo 20 mil millones de dólares solo en 2021, y manteniéndose al alza gracias a su comercialización como servicio, permitiendo que personas no técnicas puedan ejecutar ataques con facilidad gracias a la contratación de este tipo de servicios.

Ante este escenario, las empresas hoy toman un rol proactivo frente a las amenazas. De hecho, existen diferentes propuestas como el concepto de “malla de ciberseguridad” (Cybersecurity Mesh) de Gartner o “negocios ciber resilientes” de Accenture. Donde más allá de lo específico de cada uno, la tendencia está en que las empresas deben alinear la ciberseguridad con sus estrategias comerciales a nivel general y ya no limitarla al área específica de TI.

Roadmap: una estrategia clave para adaptarse a la ciberseguridad

La pujante innovación tecnológica ha permitido que las empresas aceleren su transformación digital, lo que ha conllevado a la necesidad de un mayor entendimiento de lo que implica utilizar servicios digitales y cloud. Por lo mismo, la necesidad de construir una estrategia en ciberseguridad que considere las condiciones de cada empresa es vital si lo que se busca es consolidar su presencia digital. 

Un roadmap claro (también conocido como hoja de ruta o plan de programación) permite a las empresas reducir las brechas de seguridad, vulnerabilidades, y con ello reducir el número de ataques e intrusiones no deseadas. Ya que tanto la infraestructura digital como también los colaboradores están mejor preparados para lidiar con ellos. 

La creación de un entorno maduro, donde la tecnología se combina con los procedimientos, considera al menos 5 factores clave: 

  1. Rol proactivo: Las empresas hoy deben estar al frente de la ciberseguridad, ya que cada medida de prevención frente a las ciber amenazas permiten reducir los costos asociados a la recuperación de un ataque. Por ejemplo, el monitoreo periódico de los estados de servicios, validación y acceso a estos (criterio zero trust) 
  2. Compromiso organizacional: Los colaboradores deben ser conscientes de lo estratégico que es la ciberseguridad, asumiendo el compromiso de responsabilidad compartida, lo que lleva a las empresas a tener que incorporar a todas las áreas en la estrategia. 
  3. Despliegue cloud: Permitiendo a las empresas disponer de monitoreos en tiempo real, sistemas de recuperación y automatización de operaciones. Por lo que descentralizar los servidores, y al mismo tiempo, unificar los flujos de información permiten el riesgo a la interrupción de servicios. 
  4. Seguridad desde el diseño: Consolidando los criterios de seguridad a los procesos de innovación, permitiendo adoptar las medidas preventivas desde las primeras etapas. Lo que facilita que cuando se llegue al entorno productivo, los criterios de seguridad estén integrados. 
  5. Definir el alcance de la recuperación: Incluso los mejores planes de ciberseguridad pueden verse vulnerados, y no es una cuestión del cómo sino del cuándo. Por lo que los expertos siempre recomiendan tener estrategias de recuperación aisladas de los sistemas centrales, permitiendo que ante un ataque grave las empresas puedan ejecutar su restauración de manera autónoma.

Algunas empresas cuentan con los expertos necesarios para desarrollar toda esta estrategia en casa, pero esta no es la generalidad, y para quienes no cuenten con la pericia necesaria, es vital contar con una solución que aborde desde la gestión de riesgos, protección de la infraestructura, validación de accesos y conexiones en una misma plataforma unificada.  

¿Te interesa saber más?

Descubre el futuro de tu industria Completa el formulario y desbloquea las soluciones más avanzadas en IoT, Cloud Ciberseguridad y TI  especialmente diseñadas para ti. ¡No esperes más, da el siguiente paso hacia la innovación ahora!

Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.

9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
  • Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
  • Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
  • Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.

Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

Cambios de esta política de privacidad

Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.

Desliza hasta el final para poder aceptar

¿Quieres saber más?