La gestión de capacidad TI no consiste solo en comprar más servidores, más almacenamiento o más ancho de banda.
Consiste en entender qué recursos están realmente sosteniendo la operación, cuáles están al límite y cuáles están sobredimensionados, para invertir donde el negocio lo necesita de verdad.
Cuando una empresa decide escalar sin mirar su capacidad instalada, suele terminar gastando de más o ampliando tarde. El monitoreo continuo cambia esa lógica porque entrega visibilidad sobre el comportamiento real de la infraestructura y permite anticipar cuellos de botella antes de que afecten la continuidad del servicio.
Qué monitorear
La gestión de capacidad parte por observar los componentes que más influyen en el rendimiento diario.
Los procedimientos de gestión de capacidad destacan el monitoreo permanente de tiempo de respuesta, capacidad de procesamiento, memoria, almacenamiento, ancho de banda y disponibilidad de canales.
Eso permite responder preguntas concretas:
¿Qué servidor está al borde de su capacidad?
¿Qué aplicación consume más recursos de los necesarios?
¿Qué tramo de red está limitando la experiencia del usuario?
¿Qué activo está subutilizado y podría diferirse en una compra futura?
Con esa lectura, la inversión deja de basarse en intuición y pasa a apoyarse en evidencia operacional.
Recursos sobrecargados
Los recursos sobrecargados son los que empujan a la infraestructura al límite y generan degradación silenciosa. Puede ser un servidor con memoria insuficiente, un disco con poco espacio, una red con saturación o una aplicación que tarda demasiado en responder.
El problema de estos cuellos de botella es que no siempre producen una caída total. A veces solo ralentizan procesos, aumentan errores y afectan la experiencia del usuario hasta que la empresa normaliza la lentitud como si fuera parte del sistema.
El monitoreo continuo evita esa ceguera porque permite detectar tendencias, no solo fallas. Así, la empresa puede ampliar capacidad antes de que el recurso se vuelva un riesgo operativo.
Recursos subutilizados
El extremo contrario también cuesta dinero. Un recurso subutilizado es un activo que fue comprado para una demanda que nunca llegó, o que quedó sobredimensionado frente al uso real del negocio.
Esto importa porque en TI el exceso también es ineficiencia. Capacidad ociosa significa licencias, energía, mantenimiento y presupuesto inmovilizado sin retorno claro. La gestión de capacidad ayuda a identificar estos casos para reasignar recursos, reducir costos o postergar inversiones que todavía no son necesarias.
En empresas con presupuestos acotados, esta visibilidad puede marcar la diferencia entre invertir en lo urgente o seguir acumulando infraestructura que no se aprovecha.
Decidir cuándo expandir
Una de las mayores ventajas del monitoreo es que convierte la expansión en una decisión fundada. En vez de crecer por presión o por percepción, la empresa puede justificar cuándo ampliar almacenamiento, cuándo sumar procesamiento, cuándo reforzar conectividad y cuándo aún hay margen para optimizar.
Los procedimientos públicos de gestión de capacidad recomiendan analizar regularmente si la capacidad actual responde a las necesidades de la organización y validar por componente la disponibilidad frente a la demanda esperada.
También señalan que, si aparece una desviación, se debe solicitar la modificación o ampliación correspondiente y actualizar los recursos comprometidos.
Esa disciplina evita dos errores frecuentes: comprar demasiado pronto o reaccionar demasiado tarde.
Monitoreo y presupuesto
El valor más visible de la gestión de capacidad es financiero. Según documentos de referencia sobre decisiones estratégicas de TI, la inversión debe priorizarse con criterios que reflejen los objetivos del negocio y el histórico de uso de los recursos.
En otras palabras, el monitoreo sirve para defender presupuesto con argumentos concretos. Si la infraestructura muestra saturación recurrente, la expansión es justificable. Si muestra holgura, la inversión puede postergarse o redirigirse a otra necesidad más crítica.
Ese enfoque permite construir una cartera de inversiones TI más coherente con la estrategia de la empresa y menos dependiente de supuestos.
Monitorear para invertir mejor: de los datos a la acción
Monitorear no basta si no existe un proceso claro para convertir los datos en decisiones. Los procedimientos de capacidad establecen un ciclo de revisión, informe, validación y cambio, donde los hallazgos del monitoreo alimentan acciones concretas como aprovisionamiento, ampliación o ajuste de recursos.
Ese flujo es clave porque evita que la información quede archivada sin impacto. La capacidad de TI debe estar alineada al crecimiento y a la estrategia de la organización, ofreciendo continuidad del servicio a los usuarios.
La gestión de capacidad TI transforma el monitoreo en una herramienta de decisión. En vez de gastar por reacción, la empresa invierte con base en uso real, prioridades del negocio y proyección de demanda.
Ese cambio reduce riesgos, mejora la continuidad y evita compras innecesarias. También permite que los equipos de TI dejen de operar a ciegas y puedan explicar con datos cuándo ampliar, cuándo optimizar y cuándo esperar.
En servicios de visibilidad continua como Monitoreo 360, esta lógica encaja especialmente bien porque el monitoreo deja de ser un tablero pasivo y se convierte en una base práctica para decidir mejor.
¿Te interesa saber más?
Descubre el futuro de tu industria Completa el formulario y desbloquea las soluciones más avanzadas en IoT, Cloud Ciberseguridad y TI especialmente diseñadas para ti. ¡No esperes más, da el siguiente paso hacia la innovación ahora!
Política de privacidad de datos
Fecha de actualización: Noviembre 2022
Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.
1. Sobre Entel
Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.
2. Principios de la Política
- Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
- Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
- Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
- Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
- Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
- Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
- Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
- Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
- Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.
3. Compromisos Entel
Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.
Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.
Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.
4. Para qué y cómo usamos tus datos
a) Ejecución del servicio
Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.
Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.
b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias
Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.
Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.
c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades
Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:
- Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
- Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
- Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
- Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.
Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.
Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:
- Empresas del grupo Entel.
- Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
- Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.
Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.
5. Cómo recopilamos tu información
Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:
- Cuando compras productos o contratas servicios.
- Al utilizar nuestra red y servicios.
- Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
- Al descargar y/o utilizar la App Entel.
- Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
- Al participar en concursos, sorteos o encuestas.
6. Qué datos podemos almacenar
- Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
- Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
- Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
- Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
- Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
- Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
- Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).
7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos
Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.
Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.
8. Cómo protegemos tu información
Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.
Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.
Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.
9. Tus derechos
- Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
- Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
- Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
- Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.
Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.
Cambios de esta política de privacidad
Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.
¿Quieres saber más?