¿Migraste tu negocio a la nube y quieres optimizar al máximo tu inversión? El siguiente paso fundamental es establecer ciertos Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) que te ayuden a evaluar, controlar y mejorar la eficiencia operativa de tu equipo en la nube.

Hoy, muchas empresas se encuentran con el desafío de medir el retorno de su inversión y asegurar una operación eficiente una vez que están en este nuevo entorno. ¿Cómo saber si realmente estás aprovechando todo el potencial de la nube tras la migración? Aquí es donde entran en juego los KPIs. Descubre a continuación las métricas que te pueden ayudar.

Desbloquea el potencial de tu nube: define KPIs para la eficiencia operativa

Al definir los KPIs que impulsarán la eficiencia operativa tras la migración a la nube, te recomendamos seleccionar entre tres y cinco indicadores clave. De este modo evitas la sobrecarga de información y agilizas el análisis de métricas realmente relevantes.

Tus KPIs también deben ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo determinado. Con este lineamiento, definirás mejores objetivos para tomar acciones precisas y hacer una optimización de procesos más fluida.

 Recuerda que estos indicadores te ayudarán, entre otras cosas, a:

  • Medir el éxito y el ROI de migrar a la nube.
  • Tomar decisiones basadas en datos.
  • Identificar y fortalecer puntos débiles en tu estrategia Cloud.

No olvides que los KPIs pueden ser válidos en un determinado contexto, pero no para siempre, por lo que es clave monitorear cuándo es necesario ajustarlos, según lo que necesitas evaluar de tus servicios en la nube. Así podrás optimizar procesos y mantener el equilibrio en la eficiencia operativa de tu empresa.

5 KPIs clave a implementar para medir tus operaciones en la nube

1. Costo por unidad de servicio

Este KPI te ayuda a entender el costo real de tus operaciones tras migrar a la nube. Es una métrica que te dice cuánto cuesta cada unidad de lo que produces o entregas a través de esta nueva modalidad.

A través de este indicador puedes:

  • Identificar y reducir rápidamente dónde estás gastando más de lo necesario en la nube.
  • Realizar una planificación presupuestaria más precisa para controlar tus gastos a corto y largo plazo en la nube.

2. Tiempo de despliegue de recursos

Un KPI importante para la optimización de procesos en la nube es medir el tiempo de despliegue de recursos, es decir, qué tan rápido puedes poner en marcha nuevos servicios o actualizar los existentes a través de esta modalidad. Un tiempo bajo indica mayor agilidad en los procesos.

Esta métrica va de la mano con la automatización y estandarización de procesos, modificando recursos en la nube para que tareas repetitivas puedan hacerse solas y sin intervención manual. Esto tiene como consecuencia directa la reducción del error humano, obteniendo así un servicio más estable.

3. Gestión y utilización de recursos

¿Cuánto provecho le estás sacando realmente a los recursos de la nube? Con este KPI lo puedes medir. Imagina que tienes un servidor con poca carga, lo utilizas poco y, aun así, pagas de más. Esto se puede arreglar estableciendo una métrica destinada a monitorear de forma constante tu uso de la nube, la cual te ayuda a la vez a ajustar los recursos a tu demanda.

4. Tasa de incidentes y Tiempo Medio de recuperación (MTTR)

Las ventajas de usar servicios en la nube son muchas, pero esta forma de operar no está exenta de posibles problemas en el tiempo.

La tasa de incidentes es un KPI que mide con qué frecuencia tus servicios en la nube sufren problemas, mientras que el Tiempo Medio de Recuperación (MTTR) es el tiempo que se demora en volver a la normalidad el sistema después de una falla. Generalmente, obtener un número bajo en ambos indica una mayor fiabilidad para tus operaciones.

Con estas métricas puedes:

  • Evitar problemas antes de que sucedan: anticípate y soluciona los problemas potenciales que puede tener la nube antes de que lleguen a tu usuario final.
  • Establecer planes de contingencia a tiempo: estos van a ser tu “plan B” en caso de incidentes en la nube, para que puedas recuperarte rápidamente, minimizando tu tiempo fuera de servicio.

5. Cumplimiento normativo y seguridad

Los KPIs de cumplimiento son fundamentales para evitar multas, fortalecer la confianza y frenar ataques cibernéticos. Es importante que tengas una métrica que evalúe de qué modo tus operaciones en la nube cumplen con las leyes y estándares de seguridad y protección de datos. ¿Cómo? Principalmente, a través de auditorías a tu negocio en la nube y gestión de riesgos cibernéticos.

Al operar en servicios en la nube, tu negocio se puede beneficiar de altos estándares en ciberseguridad y soluciones de seguridad avanzadas. Esto, combinado con el conocimiento de expertos internos de Entel Multicloud, te asegura una protección integral en todo momento.

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Una vez que ya estás en la nube, busca cada oportunidad de mejora para lograr una eficiencia operativa mantenida en el tiempo. Con el servicio de Entel Digital Multicloud, obtén lo mejor de la nube pública, privada e híbrida y disfruta de un servicio integral para almacenar y gestionar tus operaciones con la tecnología digital que necesitas.

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

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2. Principios de la Política

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  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
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3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

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Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

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  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
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7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

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Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

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