Digitalizar una empresa se ha convertido en una prioridad para las pymes en Chile. La incorporación de herramientas digitales, software de gestión y soluciones de productividad permite optimizar procesos, mejorar la competitividad y responder a un entorno cada vez más exigente.
Sin embargo, uno de los principales obstáculos no es tecnológico, sino humano. La resistencia al cambio organizacional puede frenar o incluso bloquear iniciativas de transformación digital, afectando directamente los resultados del negocio.
Comprender este fenómeno y saber cómo abordarlo es clave para que cualquier estrategia de digitalización sea realmente efectiva.
¿Por qué existe resistencia a la transformación digital?
La resistencia al cambio es una reacción natural en las empresas. Surge cuando los equipos perciben incertidumbre frente a nuevas herramientas, procesos o formas de trabajo.
Entre las causas más comunes se encuentran:
Miedo a perder el empleo o funciones actuales
Falta de conocimiento sobre nuevas tecnologías
Cambios en la forma de trabajar
Experiencias previas negativas con implementaciones tecnológicas
Falta de comunicación interna
En el contexto de la digitalización de pymes en Chile, estos factores pueden intensificarse si no existe una estrategia clara.
El impacto de la resistencia en la digitalización de una pyme
Cuando la resistencia no se gestiona correctamente, puede generar:
Baja adopción de herramientas digitales para pymes
Uso incorrecto de software de gestión
Pérdida de productividad
Retrasos en la implementación de soluciones digitales
Desalineación entre equipos
Esto significa que incluso la mejor tecnología puede fracasar si las personas no la adoptan.
Cómo gestionar el cambio organizacional en procesos de digitalización
Para digitalizar tu pyme en Chile de manera efectiva, es fundamental abordar la gestión del cambio como parte del proceso.
1. Comunicación clara y constante
Explicar el propósito de la transformación digital, sus beneficios y cómo impactará positivamente en el trabajo diario.
2. Capacitación y acompañamiento
La adopción de software de productividad o herramientas digitales requiere formación. Invertir en capacitación reduce la incertidumbre y mejora la implementación.
3. Involucrar a los equipos desde el inicio
Cuando los colaboradores participan en el proceso, aumenta el compromiso y disminuye la resistencia.
4. Implementación gradual
Evitar cambios bruscos permite una adaptación progresiva a nuevas plataformas como soluciones digitales para pymes o sistemas de workplace management.
El rol de las herramientas digitales en la adopción del cambio
Las herramientas digitales no solo optimizan procesos, también pueden facilitar la gestión del cambio si se implementan correctamente.
Por ejemplo:
Plataformas de colaboración mejoran la comunicación interna
Software de gestión permite mayor transparencia
Soluciones de productividad simplifican tareas repetitivas
Sistemas de gestión del talento humano ayudan a acompañar la evolución del equipo
Elegir herramientas intuitivas y adaptables es clave para reducir la fricción en el proceso.
Errores comunes en la transformación digital de pymes
Al digitalizar una empresa, es habitual cometer errores que aumentan la resistencia interna:
Implementar tecnología sin estrategia
No considerar la cultura organizacional
Falta de liderazgo en el proceso
Subestimar la capacitación
No medir la adopción de las soluciones
Evitar estos errores puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la transformación digital.
¿Cómo avanzar hacia una transformación digital efectiva?
La digitalización de una pyme en Chile debe entenderse como un proceso integral que combina tecnología, personas y estrategia.
Para lograrlo, es clave:
Definir objetivos claros
Seleccionar soluciones digitales alineadas al negocio
Asegurar soporte técnico y acompañamiento
Evaluar continuamente la adopción y resultados
La transformación digital no depende únicamente de la implementación de software o herramientas tecnológicas. El verdadero desafío está en gestionar el cambio organizacional y lograr que las personas adopten nuevas formas de trabajo.
Superar la resistencia al cambio es el primer paso para que las soluciones digitales generen impacto real en la productividad y el crecimiento de una empresa.
Contar con el acompañamiento adecuado permite a las pymes avanzar en este proceso de forma más segura, alineando tecnología y cultura organizacional hacia un mismo objetivo.
¿Te interesa saber más?
Descubre el futuro de tu industria Completa el formulario y desbloquea las soluciones más avanzadas en IoT, Cloud Ciberseguridad y TI especialmente diseñadas para ti. ¡No esperes más, da el siguiente paso hacia la innovación ahora!
Política de privacidad de datos
Fecha de actualización: Noviembre 2022
Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.
1. Sobre Entel
Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.
2. Principios de la Política
- Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
- Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
- Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
- Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
- Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
- Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
- Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
- Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
- Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.
3. Compromisos Entel
Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.
Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.
Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.
4. Para qué y cómo usamos tus datos
a) Ejecución del servicio
Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.
Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.
b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias
Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.
Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.
c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades
Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:
- Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
- Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
- Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
- Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.
Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.
Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:
- Empresas del grupo Entel.
- Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
- Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.
Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.
5. Cómo recopilamos tu información
Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:
- Cuando compras productos o contratas servicios.
- Al utilizar nuestra red y servicios.
- Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
- Al descargar y/o utilizar la App Entel.
- Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
- Al participar en concursos, sorteos o encuestas.
6. Qué datos podemos almacenar
- Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
- Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
- Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
- Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
- Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
- Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
- Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).
7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos
Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.
Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.
8. Cómo protegemos tu información
Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.
Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.
Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.
9. Tus derechos
- Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
- Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
- Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
- Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.
Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.
Cambios de esta política de privacidad
Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.
¿Quieres saber más?