Desarrollo Operaciones TI: eficiencia y sustentabilidad

En el mundo de hoy, las operaciones TI son un área en constante evolución y transformación, siendo una parte fundamental en la gestión empresarial.

Aportan a que los procesos de tu organización sean más fluidos, eficientes y seguros. Y con ello le permiten a tu empresa crecer y mantener sus operaciones con la mayor disponibilidad posible, lo que también entrega interesantes beneficios en la sustentabilidad. Conócelos a continuación.

Objetivos de las operaciones TI en las empresas

Las Tecnologías de la Información (TI) son esenciales para el funcionamiento de una compañía, aún más si estás atravesando por nuevos desafíos. Te permiten manejar la información de manera óptima, adaptar tu oferta a nuevas y mejores soluciones, además de llevar un control minucioso de todos tus procesos. Como resultado de todo esto, puedes entregas un servicio eficiente a tus clientes. 

Las operaciones TI se especializan en llevar diversas funciones, entre ellas:

  • Disponibilidad y Fiabilidad: si la implementación de TI funciona de forma óptima, podrás operar íntegramente cuando las necesites, haciendo mucho más ágil los procesos de tu empresa.
  • Eficiencia y Optimización: los equipos TI mejoran tus procesos, automatizan tareas y brindan una mejor y mayor disponibilidad de herramientas y servicios tecnológicos. Lo que optimiza el uso de tus recursos para ser más ágiles.
  • Seguridad: robustecen la seguridad de tu infraestructura TI y sistemas mediante la gestión de accesos, detección de amenazas y protección de datos. Lo que te ayuda a reducir los riesgos y a mantener en buen funcionamiento tus operaciones.

Respecto a la realidad latinoamericana, según un estudio realizado por , el 62% de las empresas en 2022 daba cuenta de su compromiso por aumentar su inversión en TI. Lo que demuestra que la región no está ajena a esta tendencia.

Por otro lado, el 80% de las compañías consultadas en Latinoamérica afirmó tener un Plan de Transformación Digital, la ejecución de él es un asunto pendiente.

Cómo las operaciones TI aportan a la sustentabilidad empresarial

El cambio climático es una realidad, tanto así que en 2023 la ONU declaró al planeta en “, por estar en un punto crítico. Por tanto, se hace urgente aportar a la mitigación del cambio desde todos los flancos posibles. TI es uno de ellos.

Desde el ámbito de las operaciones TI, gran parte de los esfuerzos en la sostenibilidad empresarial se traducen en la reducción del uso de recursos, promoviendo el uso responsable de la tecnología. Esto lo puedes ver reflejado en:

Codificación Ecológica (Greencoding)

El objetivo de la programación y del desarrollo de software sustentable es reducir lo más posible la energía que se necesita para procesar líneas de código. 

Para generar un software sustentable debe serlo en todo su ciclo de vida: desde su etapa de creación, puesta en marcha y desecho (reutilización). Aquí se presta especial atención al lenguaje de programación, a su estructura de codificación, modelos de IA, entre otros, para que empleen la menor cantidad de recursos de hardware posible, y así usar menos energía.

Eficiencia energética

En línea con el punto anterior, se puede alcanzar mayor eficiencia energética con iniciativas como mantener el almacenamiento en la nube híbrida. Esta tiene la ventaja de distribuir cargas de trabajo entre los servicios de la nube y los equipos locales, usando en todo momento solo los recursos necesarios, optimizando la energía.

Disminución de la emisión de CO₂

El hecho de optar por equipos que tienen integrada una buena eficiencia energética ya es un paso hacia delante. Además, se puede optar por prácticas como el monitoreo del consumo energético, que mida el gasto de energía para que se tomen decisiones para ser aún más eficiente los centros de datos e instalaciones.

A su vez, y de manera indirecta, el hecho de adquirir herramientas para fomentar reuniones y modos de trabajo remoto se traducen en disminuir el CO₂ gracias a los desplazamientos de personal que se evitan.

Reducción en la generación de residuos

Dentro del área de TI, es posible establecer políticas y procedimientos, para que los equipos tecnológicos que vayan en desuso sean parte de procesos de reutilización y/o reciclaje de forma responsable.

A su vez, adquirir hardware con tecnologías que alarguen su vida útil, te permite ahorrar recursos.

Estrategias TI para impulsar la ecoeficiencia empresarial

Dentro del alcance que tienen las Tecnologías de la Información en la actual industria 4.0, hay iniciativas que contribuyen a la sustentabilidad empresarial. Encontrándose, entre ellas, tecnologías como Internet de las cosas (IoT) y redes como Narrowband, que mediante la implementación de sensores y dispositivos inteligentes, permiten desplegar soluciones (en diversas industrias) con bajos consumos de energía y con el fin de reducir el uso de recursos naturales, como ocurre en la agricultura inteligente para disminuir el uso de aguas superficiales y subterráneas.

Estos avaneces, tienen gran mérito por el Big Data y la analítica avanzada, que producen valiosos insights con directrices para optimizar los recursos. 

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Con el monitoreo de tu infraestructura física y virtual, almacenamiento en la nube híbrida, la gestión de plataformas TI, entre muchas otras actividades, abordamos tus planes de transformación digital, contribuyendo en la línea de la sostenibilidad empresarial.

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

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2. Principios de la Política

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  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
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3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

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  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
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Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
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  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
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6. Qué datos podemos almacenar

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  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
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7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

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