Comunica de forma automática y segura con 2FA

Hoy en día existe un alto número de fraudes, donde  en número de phishing en LATAM, cuya probabilidad aumenta mientras las actividades de una empresa migran hacia lo digital. Sin embargo, para proteger la información existen herramientas para llevar a cabo las operaciones de forma segura, como lo es 2FA.

El 2FA se conoce como un segundo factor de autenticación, esto quiere decir que para acceder a una plataforma determinada, además de ingresar tu nombre de usuario y contraseña, deberás confirmar tu identidad con una verificación en dos pasos.

 

2FA en canales de comunicación

Si tu compañía necesita una constate comunicación con clientes, es probable que utilices diferentes canales de información como email, mensajes de texto o chats de mensajería instantánea. 

Cada una de estas vías supone un mayor número de vulnerabilidades, que pueden impactar en la seguridad de los datos de tu compañía y tus clientes. Para ello, el método de 2FA reduce aquel riesgo y aporta beneficios a tu estrategia omnicanal.

La automatización que utiliza esta tecnología se puede realizar de las siguientes maneras:

 

  • Tokens de hardware: Es un dispositivo, a modo de llavero, que genera códigos cada pocos segundos. No es el método más moderno y suele encontrarse en uso de algunos bancos para validar las transacciones.
  • Notificaciones de push: no requiere de códigos ni contraseñas, solo consta de pulsar un botón para aceptar o rechazar el acceso. Normalmente, se envían a teléfonos móviles.
  • Verificación por SMS: se emplea como método de autenticación hacia un número de teléfono de confianza, donde el usuario tiene que completar un código o interactuar con el mensaje.
  • Autenticación por Voz: funciona de forma similar a las de tipo “push”, pero en esta ocasión una voz te pedirá realizar un comando que puede ser pulsar una tecla o decir tu nombre.

 

Beneficios de la verificación en dos pasos

Considerando que las ciberestafas son el tipo de delito que recauda la mayor cantidad de dinero, alcanzando  a nivel mundial, el 2FA se utiliza por empresas (de todos los tamaños) con el fin de proteger sus activos, así como los datos personales de sus empleados y clientes. 

Dentro de sus ventajas se destacan:

 

Generan códigos seguros

Por más que tengas una contraseña con alto nivel de seguridad, un código generado aleatorio generado de forma automática siempre será más seguro, ya que cambian constantemente y nunca son iguales. Esto aporta un acceso único difícil de descifrar.

 

Reduce fraudes

Los software que emplean esta medida, reducen el número de intentos para ingresar un código o contraseña. Este factor dificulta a ciberdelincuentes usar métodos reiterativos para dar con la contraseña correcta, bloqueando su acceso de forma rápida. De esta manera se logran proteger los datos confidenciales de la organización y  de quienes la rodean.

 

Menor costo para restablecer contraseñas

Cuando un cliente tiene acceso a portales de tu compañía, ya sea para usar un software de campañas por SMS o consultar su estado de cuenta, tiene el riesgo de olvidar su contraseña al momento de entrar, por lo que prosigue a llamar a la mesa de ayuda incurriendo en costos para solucionar el problema. 2FA posibilita realizar este tipo de tareas de manera automática reduciendo el contacto con soporte.

 

Crea relaciones seguras

Una marca que sufre de fraude puede perder su reputación y credibilidad con facilidad, afectando las relaciones con sus clientes hasta el punto de generar pérdidas monetarias.

Utilizar la autenticación de dos pasos permite mantener fuertes vínculos con clientes sin el miedo a comprometer tu marca ni exponer datos personales de clientes, cultivando tu estrategia omnicanal de forma segura.

 

Integra la comunicación con seguridad

Para llegar a tus actuales y potenciales clientes de forma segura y establecer un entorno comunicacional, sin grandes riesgos, se recomienda emplear un software omnicanal que unifique los distintos medios de relacionamiento utilizando 2FA.

Una solución ideal es , una plataforma de contactabilidad omnicanal desarrollada por Entel Ocean y alojada en la nube. Simplifica la comunicación con el cliente, automatiza todos los canales de relacionamiento y ayuda a la fidelización y a la toma de decisiones basadas en datos reales.

Además de contar con la verificación en dos pasos, cuenta con:

  • Capacidad de realizar encuestas en distintas plataformas, unificando los resultados en tiempo real.
  • Gestiona citas informando en todo momento al cliente, generando una experiencia adecuada.
  • Programa alertas de todo tipo que te indiquen momentos clave para las actividades de tu organización.

Brinda un ecosistema personalizado para cualquier rubro, en el que puedes efectuar campañas por SMS, enviar recordatorios sobre citas con clientes, notificaciones de cobranza, avisar sobre el estado de entrega de un producto, hacer un registro de consultas, ente muchas otras posibilidades.

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
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3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
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  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
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  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

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  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
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Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

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