Hoy en día, la Inteligencia Artificial (IA) te permite recopilar una mayor cantidad de datos y aprovecharlos para generar información estratégica que antes hubiese sido imposible conseguir, potenciando así el área de ventas. Las empresas que desarrollan estrategias con este enfoque, basadas en herramientas como Sales Cloud Einstein, logran mejorar las decisiones de negocio y mantener un crecimiento sostenido de las conversiones.
¿Cómo Sales Cloud Einstein IA mejora las decisiones de negocio?
Sales Cloud Einstein es una IA integrada a Salesforce, específicamente en su nube sectorial de ventas. Como tal, automatiza procesos y usa el aprendizaje automático para analizar los datos almacenados en la plataforma CRM y convertirlos en conocimiento de valor.
Además, incluye la aplicación Salesforce Analytics, que te permite conectar sin problemas las fuentes de datos externas, facilitando así la integración de toda la data relevante a la hora de potenciar las operaciones de ventas.
En otras palabras, cuando implementas esta solución de IA, tienes tu propio departamento de ciencias de datos apoyando en tiempo real la gestión de ventas.
Este novedoso beneficio te ayuda a optimizar las decisiones de negocio de diferentes formas:
1. Predicción de tendencias
Como bien sabes, la incertidumbre es uno de los grandes desafíos a la hora de tomar decisiones en el área de ventas. Para contrarrestarlo, la IA de Salesforce te permite crear pipelines más sólidos y mejorar la precisión de los pronósticos, pues se basa en datos fidedignos y actualizados, como las tasas promedio de cierre, el tamaño de las conversiones y el comportamiento de los clientes.
Un gran ejemplo de esto lo encuentras en General Mills. Esta multinacional de alimentos utiliza datos para predecir cuáles son los productos favoritos de los clientes, lo que resulta útil para delinear sus estrategias de ventas. Incluso, les permite planificar de mejor manera la cadena de suministro.
Pero no se queda solo ahí. General Mills utiliza estos datos para generar perspectivas de mercado y compartirlas con los minoristas que distribuyen sus productos, creando así una alianza de conocimientos que les permite saber qué se va a vender y cuándo debería estar en los estantes, para no afectar la experiencia de los consumidores.
2. Personalizar la experiencia del cliente
En la plataforma CRM, tienes un registro detallado de todas las interacciones del cliente con la marca, así como de su perfil e historial de compra. Cuando Einstein toma toda esa data y la analiza, entrega a los agentes una visión integral de cada prospecto o comprador.
Esta información es invaluable a la hora de personalizar el recorrido de compra de cada cliente, con recomendaciones y contenidos adaptados. Además, es clave para que tu equipo de ventas decida en qué leads enfocar mayores esfuerzos y cuáles deberían ser descartados de las negociaciones.
Volviendo al ejemplo de General Mills, esta compañía toma los datos registrados en su CRM y otras plataformas digitales, para:
- Hacer recomendaciones directas de productos y recetas a cada cliente.
- Predecir un horario de envío de mensajes apropiado.
- Segmentar su público con mayor precisión.
- Enviar contenido pertinente y de valor, como muestras gratuitas basadas en compras anteriores.
Esta pequeña maniobra ha ayudado a la compañía a triplicar sus interacciones con los consumidores e impulsar las ventas, mientras ahorran millones en gastos de marketing y comunicación.
Las mejores plataformas de IA te permiten personalizar las experiencias de cada cliente con un alto grado de detalle sin tener que crear un modelo diferente para cada uno. Y todavía falta lo mejor. Como incorporan las opiniones de los usuarios, las recomendaciones y la personalización potenciadas por IA se vuelven más inteligentes a lo largo del tiempo, lo que deriva en más conversiones y una mayor satisfacción de los clientes.
3. Automatizar procesos de ventas y servicio
Sales Cloud Einstein es poderosísima. Al implementarla dentro en tu CRM, obtienes como aliados a varios algoritmos capaces de automatizar tareas rutinarias en el área de ventas. Por ejemplo:
- Generación de correos de ventas personalizados con datos de CRM.
- Creación de resúmenes de las llamadas de ventas, para identificar puntos clave en las conversaciones y planificar las próximas interacciones.
- Inspección del embudo de ventas, con el fin de identificar oportunidades con baja y alta probabilidad de cierre.
- Identificación de relaciones de valor.
- Agregación de nuevos contactos y eventos al CRM.
- Generación de recomendaciones de enrutamientos que facilitan el cierre de negocios.
- Analítica de los KPIs más comunes de ventas.
- Programación de reuniones.
- Seguimiento de correos electrónicos.
- Atención al cliente por múltiples canales, con un chatbot inteligente que responde consultas comunes.
¿Imaginas cuánto tiempo puede ahorrar tu fuerza de gestión de ventas con estas funcionalidades? Todas esas horas se pueden dedicar a tareas más estratégicas, como la definición de estrategias comerciales y la selección de mercados objetivos.
Entel Digital te ayuda a disfrutar de la IA en tus operaciones de ventas
Sales Cloud Einstein ayuda a los equipos comerciales a priorizar oportunidades y mejorar su eficiencia, así como a adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y en las necesidades de los clientes. Implementarlo en tu empresa te permite integrar en las operaciones todo el poder de la automatización y los datos.
Sin embargo, es recomendable que realices esta implementación con la asesoría de un partner de Salesforce certificado, como Entel Digital. El equipo de expertos de esta compañía lleva años haciendo despliegues de Salesforce y sus servicios de inteligencia, como Salesforce Analytics, por lo que puede garantizarte consultoría experta y arquitectura especializada para asegurar soluciones a la medida y la continuidad operativa del negocio.
¿Te interesa saber más?
Descubre el futuro de tu industria Completa el formulario y desbloquea las soluciones más avanzadas en IoT, Cloud Ciberseguridad y TI especialmente diseñadas para ti. ¡No esperes más, da el siguiente paso hacia la innovación ahora!
Política de privacidad de datos
Fecha de actualización: Noviembre 2022
Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.
1. Sobre Entel
Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.
2. Principios de la Política
- Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
- Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
- Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
- Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
- Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
- Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
- Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
- Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
- Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.
3. Compromisos Entel
Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.
Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.
Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.
4. Para qué y cómo usamos tus datos
a) Ejecución del servicio
Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.
Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.
b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias
Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.
Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.
c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades
Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:
- Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
- Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
- Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
- Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.
Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.
Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:
- Empresas del grupo Entel.
- Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
- Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.
Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.
5. Cómo recopilamos tu información
Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:
- Cuando compras productos o contratas servicios.
- Al utilizar nuestra red y servicios.
- Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
- Al descargar y/o utilizar la App Entel.
- Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
- Al participar en concursos, sorteos o encuestas.
6. Qué datos podemos almacenar
- Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
- Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
- Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
- Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
- Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
- Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
- Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).
7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos
Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.
Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.
8. Cómo protegemos tu información
Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.
Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.
Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.
9. Tus derechos
- Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
- Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
- Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
- Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.
Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.
Cambios de esta política de privacidad
Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.
¿Quieres saber más?