En los últimos años, los chatbot se han transformado en toda una tendencia. De hecho, 4 de cada 10 usuarios de internet -a nivel mundial- prefieren comunicarse con chatbots que con agentes virtuales.

Existen para responder muchas consultas y dudas, pero sobre todo han adquirido relevancia los chatbots de venta al mejorar la experiencia de un comprador online. Especialmente hoy, cuando las ventas digitales en retail se estima que crecieron un 27.6 % durante el 2020, los chatbot de ventas se han convertido en un sistema eficaz e imprescindible en las empresas y sus formatos digitales.

 

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son programas informáticos utilizados para responder y publicar todo tipo de información de manera automática en un chat, simulando una conversación casi humana y convirtiéndose en un “compañero virtual”. 

Se puede asociar a un sistema de mensajería particular (Facebook, WhatsApp u otros) o incluso, incorporarlos en sitios web.

 

Algunos beneficios de utilizar chatbots de venta

  • Atención personalizada de manera automática: Le ofrece al cliente una experiencia personalizada que los guía durante el proceso. Brinda un servicio eficiente por medio de interacciones cortas y simples. Además, emplear los chatbots para empresas genera un ahorro en el costo de  asesores especializados o que deban atender cada una de las redes de contacto.
  • Más velocidad en pedidos: Ayuda a hacer pedidos más rápido, lo que aumenta y mejora la calidad de las ventas. Además, no solo pueden utilizarse en sitios web y aplicaciones, sino también en redes sociales, permitiendo que la compra pueda hacerse allí mismo y no sea necesario que el cliente sea redireccionado.
  • Facilita el seguimiento de los pedidos: Brinda de manera detallada los plazos de entrega, el costo de envío y en qué lugar se encuentra el pedido. Dispone de actualizaciones de la logística y mantiene al cliente informado por medio de los teléfonos inteligentes.
  • Reduce los abandonos de una compra: Su uso permite programar al chatbot de ventas para enviar recordatorios o notificaciones al usuario sobre una compra incompleta. Además, agrega información complementaria del producto para lograr el cierre de la misma.

Cabe destacar que en varios casos se habla de manera genérica sobre los chatbots, dando por entendido que aplican la misma solución a todos los escenarios comerciales. Sin embargo, existe una gran variedad, los cuales se diferencian basándose en distintos criterios.

 

Distintos tipos de chatbots

  • Chatbots de ITR: Brindan una respuesta de interacción de texto y son conocidos también como “dumb chatbots”, ya que no utilizan la inteligencia artificial. Cuentan con un sistema de interacción simple y resuelven operaciones sencillas.
  • Chatbots Word-spotting: Funcionan a través del reconocimiento de palabras y en función de esta, brindan una respuesta programada. Su utilización es de bajo costo y ofrece una experiencia más conversacional que la anterior, pero no tan elevada como los Smart Chatbots.
  • Smart Chatbots: Tiene un sistema basado en un chatbot con inteligencia artificial, y cuenta con la capacidad de poder procesar el lenguaje natural que usa el usuario. Comprende la intención y el contexto de la frase ingresada, incluso cuando la consulta se formula de manera incorrecta.

 Tipos de chatbots según el medio de expresión

  • Chatbots de texto: Solo emplean palabras por escrito.
  • Chatbots multimedia: Utilizan además de texto, imágenes fijas y móviles, botones, documentos adjuntos y otros contenidos.

Nueva actualización de WhatsApp Business

WhatsApp Business y su API no se queda atrás, siendo una de las aplicaciones que ofrece la creación de chatbots a través de distintas herramientas que permiten una situación conversacional. 

Además, WhatsApp y Meta siguen trabajando para facilitar la comunicación entre clientes y empresas, incorporando nuevos productos y tipos de interacción disponibles, por ejemplo, con la actualización F8 Refresh, ahora es posible informar a tus clientes cuando un producto está en stock nuevamente.

En este escenario actual donde los chatbots se posicionan como una alternativa altamente recomendable para las empresas, WhatsApp Business ofrecerá nuevas funcionalidades de mensajería instantánea para facilitar la comunicación con los clientes. 

 

Características de la actualización

  • Menú con hasta 10 opciones de respuestas preestablecidas.
  • Visualización de los productos directamente en los mensajes e incluso hacer la compra.
  • Botones de respuesta rápida, los cuales permitirán hasta tres opciones con solo un click.
  • Notificación cuando se repone un artículo y vuelve a estar disponible para su compra.
  • Los perfiles de carácter comercial pueden enviar notificaciones de productos disponibles en un plazo máximo de 24 horas.
  • Vinculación con el área de salud y notificación a las personas con las que se haya establecido un contacto previo.
  • En caso de querer bloquear a una cuenta comercial se puede añadir un comentario detallado sobre la situación que se experimentó.

Todas las empresas tienen la posibilidad de incorporar chatbot con inteligencia artificial a su sistema de venta y atención. Esto le ayudará a captar potenciales clientes y mejorar la satisfacción del comprador, a través de una tecnología que automatiza y simplifica la comunicación y las relaciones con los clientes.

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

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  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
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Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

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  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
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7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

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  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
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