Cómo cumplir el estándar de Ciberseguridad en el sector eléctrico

Actualmente, la industria eléctrica se ve afectada por el crecimiento sostenido de riesgos y vulnerabilidades que pueden ser explotadas por ciberdelincuentes para obtener acceso a los Ciber Sistemas SEN (Sistema Eléctrico Nacional) y perjudicar su correcto funcionamiento.

Estos riesgos se deben, en gran medida, a las empresas que hoy conviven con situaciones de teletrabajo y/o acceso remoto para efectos de operación. Dicho esto, es importante que las organizaciones evalúen el riesgo y concienticen a sus colaboradores con temas relacionados con ciberseguridad.

¿Cómo enfrentar los riesgos de ciberseguridad en el sector eléctrico?

El , en su capítulo CIP-O04 R1, establece la obligación de implementar un Programa de Conciencia de Seguridad con la finalidad de minimizar los riesgos ante personas no autorizadas que accedan a Ciber Sistemas SEN y pongan en riesgo la operación o estabilidad del sistema nacional.

El problema de esta medida, es que son muy pocas las empresas que cuentan con un plan de conciencia de seguridad efectivo, es decir, que:

  • Se adhiera a la realidad de las vivencias de cada organización.
  • Sepa afrontar los retos que se puedan presentar en el día a día.
  • Lleve a cabo las acciones correctivas necesarias en caso de existir un evento intencionado o fortuito.

Por lo anterior es necesario concientizar a los colaboradores sobre los posibles riesgos que pueden estar presentes en diferentes situaciones que afecten la continuidad de las operaciones de las organizaciones. De ahí que un plan de comunicación bien establecido es el pilar para realizar un programa de concientización exitoso.

La importancia de contar con un plan de comunicación para la concientización

Un plan de comunicación corresponde a un documento que describe las acciones que se deben tomar para comunicar sobre los riesgos, medidas preventivas y correctivas a tus colaboradores, el cual precisa identificar los mensajes y su periodicidad, usando diferentes tipos de medios para cada público objetivo.

Materias para el plan de comunicación

Entendiendo el concepto de un plan de comunicación, ahora debes considerar las materias descritas en el capítulo CIP-004 R2 del programa de capacitación en ciberseguridad, ya que serán la base para la correcta manipulación de la información y el resguardo de las operaciones:

  • Políticas de ciberseguridad.
  • Control de acceso físico.
  • Control de acceso electrónico.
  • Manipulación y almacenamiento de información de Ciber Activos SEN.
  • Identificación de incidentes de ciberseguridad.
  • Plan de recuperación para Ciber Activos SEN.
  • Respuesta a incidentes de ciberseguridad.

Herramientas y plazos

Con esta información, se deberá de armar una planificación con un periodo no mayor a 15 meses, donde se usen comunicaciones directas (e-mails, memos, capacitaciones o e-learning) al personal responsable de las operaciones que cuenten con accesos a los Ciber Activos SEN.

Toma en especial consideración que uno de los objetivos que persigue el plan de comunicaciones, es reforzar los conocimientos relacionados a las materias antes descritas; con la finalidad de identificar los posibles riesgos que se puedan presentar, causando la indisponibilidad de las operaciones para los Ciber Activos SEN de impacto Alto y Medio. 

Atributos que debe considerar un plan de comunicación

Considerando la complejidad del SEN y los Ciber Activos SEN que los componen, es imprescindible registrar una serie de atributos que te permitan una mejor gestión, dentro de los cuales se pueden considerar:

  • Resumen ejecutivo: comprende una breve descripción de lo que trata el documento.
  • Contexto: trata de un análisis de la situación actual de la organización, incluyendo sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. 
  • Objetivos: debes fijar metas que serán la guía para una comunicación de calidad. 
  • Estrategias: define las tácticas de comunicación, tanto generales como específicas, que usará tu organización para cumplir con los objetivos.
  • Presupuesto: haz un desglose de los recursos asociados con cada una de las acciones de comunicación. 
  • Calendarios: establece fechas para las comunicaciones y eventos.
  • Responsabilidades: delega acciones por equipos o personas.
  • Métricas: establece indicadores y métricas para evaluar las acciones y resultados del plan.

Recomendaciones generales para su implementación

Los principales desafíos relacionados con la elaboración y ejecución del plan, corresponden a definir con claridad las medidas, métricas e información que ayudarán a reforzar las comunicaciones internas y externas de forma eficiente, para ello se debe:

  • Tener claridad de la situación actual de la entidad.
  • Definir los objetivos y metas que se deseen alcanzar con el plan de comunicaciones, indispensable asegurarse que estas metas sean realistas y medibles. 
  • Escuchar a los equipos internos para aprender de sus necesidades y opiniones para mejorar.
  • Tener presente que la comunicación no es solo unidireccional, sino que debe ser social y multidireccional, donde se escuche y responda a las necesidades de los colaboradores.
  • Evaluar el impacto de las estrategias de comunicación, estas deben de estar alineadas con los objetivos y metas trazadas
  • Hacer revisiones periódicas de los objetivos junto al posicionamiento ante un entorno (volátil, incierto, complejo y ambiguo), que se mantenga actualizado y relevante.

Beneficios de contar con un buen plan de comunicaciones

El cumplimiento del estándar y específicamente del capítulo CIP-004 R1, brinda beneficios para el Sistema Eléctrico Nacional y a su organización, porque ayuda a:

  1. Mantener alertas a los colaboradores relacionados a Ciber Activos SEN.
  2. Saber identificar que nos encontramos frente a un incidente de Ciberseguridad y así minimizar los tiempos de respuesta e impactos.
  3. Saber qué hacer en caso de presentarse un incidente de Ciberseguridad.
  4. Conocer las áreas críticas y al personal de contacto en caso de una emergencia.
  5. Aplicar buenas prácticas para el resguardo de Ciber Activos SEN.
  6. Reconocer los riesgos de Ciberseguridad a los cuales están sujetos.

Lleva con éxito la capacitación en ciberseguridad

En resumen, la amenaza de ciberataques en la industria eléctrica destaca la necesidad urgente de abordar los riesgos de seguridad del SEN de manera integral. Aunque el estándar CIP-004 R1 establece la obligación de implementar un Programa de Conciencia de Seguridad, la realidad muestra una carencia de planes efectivos en la mayoría de las empresas del sector. 

Por ello, es que un plan de comunicación sólido que esté alineado con las materias fundamentales de ciberseguridad y el cumplimiento del estándar, no solo benefician a tu organización, sino que fortalecen la resiliencia del Sistema Eléctrico Nacional, proporcionando herramientas clave para hacer frente a los incidentes y asegurar la continuidad operativa.

¿Te interesa saber más?

Descubre el futuro de tu industria Completa el formulario y desbloquea las soluciones más avanzadas en IoT, Cloud Ciberseguridad y TI  especialmente diseñadas para ti. ¡No esperes más, da el siguiente paso hacia la innovación ahora!

Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.

9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
  • Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
  • Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
  • Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.

Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

Cambios de esta política de privacidad

Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.

Desliza hasta el final para poder aceptar

¿Quieres saber más?