Análisis de datos con Salesforce Einstein Analytics

Cuando procesas los datos de forma adecuada, te proporcionan el conocimiento necesario para tomar decisiones informadas, probablemente mucho más acertadas que aquellas basadas en la intuición. De eso es de lo que se trata el  de las organizaciones, según una investigación de EY y Nimbus Ninety. 

¿Cómo integrar este enfoque de forma eficiente sin contar con expertos científicos de datos dentro de una organización? Necesitas un software de analítica avanzada, como Salesforce Einstein Analytics.

¿Qué es Salesforce Einstein Analytics?

Se trata de una herramienta que aprovecha la inteligencia artificial para automatizar el análisis de datos en cada aplicación del ecosistema Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Platform). 

Además, te permite conectar sistemas de terceros y tiene la capacidad de examinar millones de filas y columnas de datos en segundos. De hecho, si usas . 

En otras palabras, cuando implementas esta herramienta tienes un "científico de datos" trabajando de forma automática para tu negocio, organizando, analizando y presentando de forma legible toda la data necesaria para utilizarla de forma oportuna y en pro del crecimiento empresarial.

¿Cómo utilizar Salesforce Analytics para obtener insights valiosos?

A pesar de que utiliza inteligencia artificial y analítica avanzada, es una herramienta sencilla de usar. Todo es cuestión de definir indicadores de rendimiento clave, y en función de ellos realizar los siguientes pasos:

1. Conecta y unifica todo en Salesforce Data Analytics

Actualmente, las empresas digitalizadas, por más pequeñas que sean generan cientos o incluso miles de datos cada día: visitas en sitio web, interacciones en redes sociales, clics en emails, nuevos formularios, etc. Es importante que los centralices en un solo lugar para tener una visión clara de lo que ocurre. Para ello:

  • Conecta Einstein en la plataforma CRM, las bases de datos externas, los softwares de gestión empresarial y demás sistemas que producen información clave para la toma de decisiones. 
  • Einstein Analytics se encargará de recopilar la información, depurarla y analizarla con el fin de brindar rápidamente información accionable.
  • Utilizará sus capacidades IA para realizar análisis predictivos y prever hechos relevantes, como la probabilidad de que un cliente compre un producto, los ingresos que puede dejar una campaña de marketing o los desabastecimientos que habrá en un mes determinado del año.

2. Reúne a tus colaboradores 

El análisis de Salesforce Einstein brindará una visión hiperdetallada de los números que importan. Por esta razón, es importante que ventas, servicio al cliente, marketing y todos los demás departamentos colaboren en torno a esta información.

Es importante que cada área tenga acceso a esta funcionalidad y a la base de datos, para eso es necesario el trabajo en equipo en tareas como entender el origen de la data recogida y los objetivos empresariales.

Una de las ventajas de esta herramienta es que pueden acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, ya que el CRM se encuentra alojado en la nube.

3. Coloca toda la información en contexto 

Ya tienes conectadas las fuentes de datos más importantes y a todos tus equipos trabajando en torno al análisis de Salesforce Analytics. Ahora solo queda simplificar la colaboración y entendimiento de la información, utilizando los paneles integrados para la exploración de métricas en tiempo real (incluye gráficos, tablas, y filtros).

Si lo deseas, también puedes crear indicadores clave de rendimiento que reflejen los objetivos de tu negocio, como volumen de negocio generado, tiempo de respuesta a clientes, ticket medio, ingresos por producto, ciclo de ventas, etc. 

4. Aprovecha los insights para la toma de decisiones informadas

Los insights son información reveladora que se obtiene a partir del análisis de datos e información. Son útiles para entender qué está ocurriendo en un contexto específico y para generar acciones estratégicas.

  • Imagina que posees una marca de ropa minorista, con varios canales de venta físicos y digitales. Deseas fidelizar a tus clientes, pero lo cierto es que no logras consolidar una estrategia que haga que las personas vuelvan a comprar con frecuencia. 
  • Entonces, conectas Salesforce Data Analytics a los datos de ventas y comportamiento de los compradores, y en poco tiempo descubres que las mujeres que compran ropa deportiva en junio tienen un 40% más de probabilidad de volver a hacerlo hacia finales de año, por diversos motivos. Sin duda, conocimiento muy valioso para optimizar el inventario y desplegar una campaña de promociones personalizadas durante esos meses del año.

Entel Digital: Convierte datos en accionables que generen resultados 

En líneas generales, cuando implementas Einstein Analytics, tu empresa pasa a tomar un enfoque data-driven potenciado por IA, lo que deja de lado decisiones intuitivas o basadas en mera experiencia para generar resultados basados en información real. Sin embargo, para obtener un buen output, es conveniente que lo hagas de la mano de un especialista en Salesforce, como Entel Digital. 

es partner de Salesforce, y te entrega la asesoría y el apoyo necesario para la implementación de esta función en la plataforma CRM, así obtendrás el conocimiento adecuado para garantizar la continuidad operativa del negocio.

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.

9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
  • Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
  • Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
  • Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.

Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

Cambios de esta política de privacidad

Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.

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