5 métricas clave que hay que monitorear en la gestión de flotas

Los datos son la base que sustenta una gestión de flotas inteligente y efectiva. Mientras más en detalle conozcas el estado y funcionamiento de todos tus vehículos, más fácil te será reconocer los puntos en donde tus operaciones todavía pueden mejorar y dónde es posible recortar gastos. Los aspectos fundamentales que quieres asegurarte de medir constantemente y que te darán información de valor sobre tu flota se llaman indicadores clave de rendimiento o “Key performance indicator” (KPI). 

Aquí podrás revisar cuáles son esas las métricas más importantes a las que debes poner atención para impulsar tu gestión vehicular al siguiente nivel y conseguir una flota inteligente, basada en información útil que permita tener un objetivo y amplio panorama de las operaciones logísticas que desempeña tu empresa.

5 métricas e indicadores esenciales en la gestión de flotas

Un buen monitoreo de métricas clave puede permitirte optimizar aspectos como:

  • El desperdicio de recursos.
  • Los tiempos de entrega.
  • El rendimiento de los vehículos. 
  • La vida útil de los activos.

Para conseguir todo eso, quieres partir por poner atención a los siguientes KPIs:

1. Consumo de combustible

Necesariamente, el uso de combustible representa uno de los gastos más significativos dentro de las operaciones en cualquier empresa de logística. Reducir su consumo puede marcar la diferencia para un negocio competitivo.

A través de una medición exhaustiva del consumo de combustible, podrás determinar dos aspectos esenciales:

  • Patrones de consumo: aspectos como la distribución de la carga, los hábitos de conducción y las condiciones del tráfico pueden determinar tus niveles de consumo. 
  • Oportunidades de ahorro: al identificar las peores prácticas, podrás tomar medidas correctivas y calcular rutas más eficientes para reducir tu consumo. 

Eso da como resultado una menor inversión de recursos para este rubro y una imagen de empresa más sostenible.

2. Desgaste del vehículo

El desgaste de las unidades es importante porque afecta directamente su vida útil, su nivel de eficiencia productiva y la continuidad operaciones de tu empresa. Por lo mismo, quieres asegurarte de utilizar sensores que te permitan conocer el estado del motor, de la suspensión, de los frenos y otros componentes clave para poder aplicar .

Con estas formas de mantenimiento, podrás anticiparte a las fallas antes de que se conviertan en problemas de funcionamiento y tengas que enfrentar reparaciones costosas o accidentes. Esta métrica permite:

  • Establecer un calendario de mantenimiento preventivo.
  • Reducir la tasa de problemas mecánicos.
  • Evitar periodos de inactividad o interrupciones operativas.

3. Seguimiento de rutas y tiempos de entrega

Elegir las mejores rutas y cumplir con entregas de manera puntual son aspectos esenciales dentro del área de logística, pues afectan de forma directa la satisfacción del cliente y, por lo mismo, la reputación de la organización. Por eso, quieres asegurarte de aplicar KPIs que te ayuden a optimizar ambos aspectos.

Un análisis de datos inteligente que tome en cuenta las condiciones del tráfico en tiempo real te permitirá diseñar rutas más directas, despejadas y que exijan menos giros y cambios de carril a tus conductores. Así, además de evitar la congestión y mejorar tus tiempos de entrega, podrás reducir el desgaste de las máquinas. 

4. Tiempos de inactividad

Muchas veces, los tiempos excesivos de ralentí, los malos hábitos de algunos conductores o una mala planificación de rutas y entregas puede producir un tiempo excesivo de inactividad en los vehículos de tu flota. Hacer un seguimiento de los vehículos inactivos te ayudará a determinar las causas más frecuentes:

  • Mantenimiento.
  • Esperas.
  • Traslados sin carga.

Con ello, podrás identificar patrones de inactividad y comenzar a diseñar flujos de trabajo y esquemas de entrega que resulten más eficientes para tu flota inteligente. 

5. Satisfacción del cliente

Una buena flota es aquella capaz de satisfacer correctamente las necesidades del cliente, a pesar de los obstáculos y las dificultades de la ruta. De poco servirá optimizar aspectos como el consumo de combustible si los clientes no valoran el servicio. 

Evalúa aspectos como tiempos de respuesta, número de reclamos e índices de resolución de problemas para conseguir un panorama general de las opiniones de clientes. Igualmente, las encuestas de satisfacción pueden ser una herramienta útil. 

Todos los datos en un mismo lugar: sistema de gestión de flotas

En el mercado actual, la información es el activo más valioso para una empresa de prácticamente cualquier rubro. El problema es que, en la medida que tus operaciones crecen, la cantidad de datos que tus vehículos generan es cada vez más difícil de manejar. 

Para sacarle un real provecho a esos datos, tu empresa necesita apoyarse en la tecnología necesaria para recolectarlos, procesarlos y analizarlos. Un sistema integral de gestión de flotas puede ser la clave para administrar de forma centralizada toda la información necesaria en el monitoreo de flotas para tomar decisiones estratégicas. 

Logra un eficiente monitoreo de flotas con Onway

Esa transición efectiva la puedes alcanzar gracias a Onway, la solución de gestión de flotas inteligentes que Entel Digital pone a tu disposición. 

Esta es una plataforma integral enfocada en una gestión eficiente de las flotas de tu empresa, que te entrega acceso a toda la información importante sobre el seguimiento de rutas, uso de combustible, seguimiento de conductores, mantenimiento de unidades y mucho más, para que tengas una flota altamente funcional y rentable.

Prueba  en tu organización y lleva tu sistema de gestión logística al siguiente nivel.

¿Te interesa saber más?

Descubre el futuro de tu industria Completa el formulario y desbloquea las soluciones más avanzadas en IoT, Cloud Ciberseguridad y TI  especialmente diseñadas para ti. ¡No esperes más, da el siguiente paso hacia la innovación ahora!

Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

Las empresas EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 92.580.000-7, y ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A., Rol Único Tributario N° 96.806.980−2 (conjuntamente, “Entel”) resguardaremos tus datos personales y nos sujetaremos a la legislación nacional aplicable y a las regulaciones de esta Política de Privacidad.

2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
  • Al registrarte en nuestro sitio web para recibir información.
  • Al descargar y/o utilizar la App Entel.
  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

  • Nombre, dirección, RUT, teléfono móvil y correo electrónico informados por ti (actualizables en Mi Entel).
  • Información de medios de pago utilizados (sin acceso a claves secretas).
  • Datos de tráfico en nuestra red (números llamados, duración, cantidad de datos, etc.; no accedemos al contenido de llamadas o mensajes).
  • Datos obtenidos por nuestros canales de atención (call centers, soporte, correos, etc.).
  • Datos de geolocalización (previo consentimiento) para ofrecer servicios personalizados.
  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

Entel nunca solicitará por comunicaciones datos personales o claves secretas. Si tienes dudas, contáctanos antes de entregar información.

9. Tus derechos

  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
  • Rectificación: Solicitar rectificación si tu información es inexacta, desactualizada o incompleta.
  • Cancelación: Solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios para la prestación del servicio ni para obligaciones legales.
  • Oposición: Oponerte, en ciertas circunstancias y sin afectar obligaciones contractuales, al tratamiento de tus datos. Para comunicaciones publicitarias, la oposición se ejerce por cada canal de envío.

Para ejercer estos derechos: (i) accede a tu sitio privado Mi Entel; (ii) usa la APP Entel; (iii) acude a sucursales de Entel; o (iv) utiliza nuestros call centers.

Cambios de esta política de privacidad

Informaremos los cambios conforme al marco normativo vigente. Las versiones anteriores estarán disponibles en nuestra página web. Si tienes consultas, escríbenos a protecciondedatos@entel.cl o contáctanos por nuestros canales de atención.

Desliza hasta el final para poder aceptar

¿Quieres saber más?