Implementar un sistema para potenciar tus ventas, operaciones de marketing y soporte puede mejorar las relaciones de tu empresa con sus clientes y hacer más eficientes sus operaciones. En ese sentido, los beneficios de un CRM (Customer Relationship Management) son múltiples y pueden darte el impulso necesario para avanzar hacia la digitalización. 

De hecho, esta herramienta mejora los resultados en las áreas que interactúan directamente con el cliente. Por ejemplo, cifras presentadas por Salesforce señalan que el sistema CRM es capaz de aumentar en un 37% los ingresos por ventas y sobre un 45% en la satisfacción del cliente. Vale la pena que conozcas esta herramienta, así como los servicios que ofrece una plataforma avanzada como Salesforce.  

Salesforce es una plataforma integral en la nube que ofrece múltiples funciones para impulsar el crecimiento empresarial, tales como automatización de marketing, análisis avanzado, gestión de comercio electrónico y servicio al cliente. Sin embargo, su función principal y más reconocida es la gestión avanzada de relaciones con clientes, es decir, un CRM poderoso que centraliza y optimiza toda la información y procesos relacionados con tus prospectos y clientes. 

¿Qué es un CRM y para qué sirve? 

Es una plataforma que centraliza la información de prospectos y clientes, para que tus equipos de ventas, marketing y servicio la usen a la hora de interactuar con los clientes o diseñar estrategias.  

Adicionalmente, el CRM incorpora otras funciones clave:  

  • Registro completo de las interacciones a lo largo del recorrido del cliente, desde la prospección hasta el cierre de la venta. 
  • Historial de ventas y registro de preferencias de cada uno de los clientes. 
  • Captura los correos electrónicos de los clientes de manera inteligente. 
  • Automatización de tareas como el ingreso de datos, la puntuación de prospectos, el seguimiento de oportunidades de venta y la generación de informes.  
  • Generación de insights para optimizar la gestión del proceso de ventas.  

Es decir, un CRM te brinda la oportunidad de entender mejor el ciclo de venta de cada cliente y, por lo tanto, desarrollar estrategias más eficaces.  

¿Por qué incorporar Salesforce a tu empresa? 

Salesforce es un CRM de gestión en la nube; es decir, un sistema al que tú y tus equipos pueden acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Además, reúne datos de diversas fuentes y proporciona herramientas de IA para procesarlos.  

Estas características, junto a los siguientes servicios, le han hecho posicionarse entre los mejores CRM del mundo:  

  1. Escalabilidad para empresas en crecimiento

La gestión en la nube y la arquitectura de Salesforce, te permiten agregar funcionalidades y usuarios a medida que tu negocio crece. Por ejemplo, puedes empezar con funciones básicas de gestión de ventas; luego, con el tiempo, incorporas herramientas más avanzadas, como Marketing Cloud y Service Cloud. 

Esta escalabilidad le permite ser el CRM ideal para empresas de diversos tamaños que apuesten por el crecimiento. Siempre asegurando una inversión rentable a largo plazo, por supuesto, sin necesidad de invertir en hardware, porque todo opera en la nube bajo el modelo de suscripción.  

  1. Innovación constante

Salesforce es sinónimo de innovación y tecnologías de vanguardia. A diferencia de CRM tradicionales, Salesforce se enfoca en la innovación constante y el desarrollo de herramientas basadas en IA. De hecho, realiza múltiples actualizaciones al año, que incorporan avances tecnológicos y mejoran el sistema. 

Por ejemplo, el 24 de octubre de 2024 se anunció el lanzamiento de nuevas funciones de marketing que ayudan a las empresas a ofrecer experiencias de cliente impulsadas por inteligencia artificial.  

  1. Integraciones complejas

Mediante la plataforma MuleSoft, puedes conectar Salesforce a cualquier dispositivo o software de gestión empresarial, incluyendo herramientas populares como Microsoft 365, Google Workspace y SAP. 

Al hacerlo, no solo mejoras la interoperabilidad en la gestión, también enriqueces el arsenal de datos disponibles y logras la vista 360° del cliente, muy útil para la toma de decisiones informadas.  

  1. Seguridad robusta

Para cualquier empresa, los datos de clientes y de sus propias operaciones son uno de los activos más valiosos y delicados. Pero no te preocupes, Salesforce los cuida mediante cifrado avanzado, autenticación multifactorial y otras medidas de seguridad que garantizan su integridad, confiabilidad, disponibilidad y privacidad.  

Entel Digital: tu aliado en la implementación de Salesforce 

Ahora tienes claro qué es un CRM y para qué sirve, así como todos los servicios que hacen de Salesforce una solución mejor que las demás. Solo queda la implementación, un procedimiento que debes realizar de forma correcta para aprovechar al máximo las capacidades del sistema.  

Entel Digital, como partner certificado de Salesforce, aporta más que conocimiento técnico: ofrece una visión integral orientada a resultados. Su enfoque combina experiencia sectorial, metodologías ágiles y un acompañamiento continuo, lo que permite una adaptación fluida y efectiva a la tecnología. 

Más allá de la puesta en marcha, Entel Digital asegura que la solución evolucione junto al negocio. Su equipo especializado se encarga de optimizar configuraciones, gestionar actualizaciones y escalar funcionalidades, garantizando que Salesforce se mantenga alineado con los objetivos de crecimiento de cada organización. 

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Política de privacidad de datos

Fecha de actualización: Noviembre 2022

Infórmate acerca de nuestra política de privacidad y de cómo cuidamos tu información en Entel. El cuidado de tu información personal es importante para Entel; por ello resguardamos tus datos personales y nos sujetamos a la legislación nacional vigente en esta materia. Los datos personales corresponden a cualquier información relacionada a una persona y que la identifica o hace identificable. A continuación, te informamos los tratamientos que podríamos realizar con tus datos personales.

1. Sobre Entel

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2. Principios de la Política

  • Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo puede efectuarse cuando existe autorización legal o consentimiento del titular.
  • Finalidad: Los datos personales deben utilizarse sólo para los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Proporcionalidad: Los datos personales deben ser recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Minimización de datos: Solo se deben solicitar y recolectar aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines para los cuales hubieren sido recolectados.
  • Temporalidad: Los datos personales se deben conservar durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
  • Calidad: El dato personal debe ser exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
  • Responsabilidad: Entel es legalmente responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley.
  • Seguridad: El tratamiento de datos personales se debe realizar mediante medidas de seguridad adecuadas y suficientes, para evitar tratamientos no autorizados y prevenir pérdida, deterioro, filtración o destrucción.
  • Confidencialidad: Entel se obliga a guardar reserva y confidencialidad de los datos personales.

3. Compromisos Entel

Utilizaremos tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato, para los fines para los cuáles hemos solicitado tu consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Siempre solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios. En virtud del artículo 4° de la Ley N° 19.628, no requeriremos tu consentimiento cuando los datos provengan de fuentes accesibles al público, sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas (por ejemplo, profesión, títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento) o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Nos comprometemos a guardar reserva y confidencialidad de tus datos personales. Sin perjuicio de ello, podremos comunicar datos personales ante requerimientos judiciales o de la administración del Estado que cumplan los requisitos legales, revisando previamente los antecedentes y solicitando aclaraciones cuando corresponda.

Realizaremos los mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Deberán ser modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Podrás modificar gratuitamente tu información personal en: (i) Mi Entel (sitio privado), (ii) APP Entel, (iii) sucursales de Entel, o (iv) call centers.

4. Para qué y cómo usamos tus datos

a) Ejecución del servicio

Celebración y ejecución del contrato: Llevaremos registro de tus llamadas, SMS, navegación y uso de datos para darte conectividad y acceso a nuestras redes y servicios, facturar, monitorear calidad y resolver reclamos o consultas.

Mejora y monitoreo de servicios: Utilizamos información agregada de tráfico para optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

b) Envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias

Podemos enviarte comunicaciones –generales o personalizadas– sobre productos y servicios de Entel o de terceros, de acuerdo con tus intereses. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a los autorizados. Podremos contratar empresas de marketing para el envío, quienes deberán usarlos exclusivamente para comunicaciones en nombre de Entel. Siempre podrás poner término al envío siguiendo las instrucciones de cada comunicación.

Si autorizas el tratamiento de datos directamente a un tercero para recibir sus productos o servicios, ese tercero será el responsable del tratamiento.

c) Mejorar la experiencia de consumo y otras finalidades

Análisis de datos (big data y no big data): Usamos datos obtenidos lícitamente (personales o no) para encontrar patrones y tendencias, aplicando técnicas para evitar la identificación de personas cuando corresponda. Estos análisis se utilizan para:

  • Estudios de mercado y análisis estadístico sobre uso de red, productos y servicios, y preferencias.
  • Desarrollar y personalizar campañas de marketing.
  • Detección de fraude y seguridad de redes y servicios.
  • Entregar informes y análisis estadísticos agregados a terceros (sector público o privado) sin identificar personas.

Cookies: Utilizamos cookies para recordar información y personalizar la experiencia, así como para rastrear actividad en línea y permitir que terceros ofrezcan publicidad. Puedes revisar la política de cookies en este enlace: Política de Cookies de Entel.

Comunicación de datos personales: Para prestar servicios y para las finalidades anteriores, cuando sea necesario, podremos comunicar tus datos a:

  • Empresas del grupo Entel.
  • Proveedores y socios comerciales (encargados del tratamiento).
  • Organismos del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.

Antes de transferir datos personales a terceros, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable para proteger tus datos.

5. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal desde diversas fuentes, según el canal y el tipo de interacción:

  • Cuando compras productos o contratas servicios.
  • Al utilizar nuestra red y servicios.
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  • Al contactarnos a través de nuestros canales comerciales.
  • Al participar en concursos, sorteos o encuestas.

6. Qué datos podemos almacenar

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  • Información de tu cuenta Mi Entel y APP Entel (usuarios y contraseñas) para monitoreo y mejora de servicios.
  • Información de facturación (montos, fechas de pago, suspensión, contratación, deudas, etc.).

7. Por cuánto tiempo almacenamos tus datos

Mantendremos tus datos solo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo exigencias legales distintas.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de conexiones de abonados se almacenan por un máximo de un año, conforme al artículo 222 del Código Procesal Penal.

8. Cómo protegemos tu información

Podemos entregarte una clave personal para acceder a tu sitio privado Mi Entel. Esta clave es estrictamente confidencial y de tu exclusivo conocimiento y responsabilidad.

Adoptamos medidas y controles para evitar accesos no autorizados y pérdidas de información personal. Nuestras plataformas y sistemas de almacenamiento siguen estándares internacionales y normativa vigente, resguardando integridad, confidencialidad, disponibilidad y resiliencia. Además, velamos por la calidad de los datos y por un uso responsable que resguarde los derechos y la privacidad de las personas.

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  • Acceso: Solicitar confirmación y acceso a tus datos personales tratados por Entel.
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